Manual de ventas

Universidad Rafael Landivar
Facultad de Ciencias Económicas
Auditoría Aplicada
Proyecto

MANUAL CONTABLE PARA VENTAS E INGRESOS

María José Ardon
Carné: 2060609

Introducción

A continuación se establece el manual contable para el control interno de la empresa “Manuales de Procedimientos, S.A” correspondiente a las cuentas de ventas e ingresos de ventas, dando con detalleestipulaciones que servirán para el buen manejo de las actividades operativas de la empresa siguiendo un estricto orden que asegurara la eficiencia de las actividades.

PROCEDIMIENTOS DE VENTAS

SUPERVISOR DE VENTAS
Sus actividades específicas son:
* Firmar la hora de asistencia, registrando la hora de entrada y salida.
* Es el responsable de la supervisión en el cumplimiento de todos losprocedimientos y normas establecidas por la empresa, por lo que deberá realizar.
* La contratación de personal para el equipo de ventas.
* Las condiciones del plan de venta en general.
* Supervisión y control del equipo de ventas.
* Tener comunicación constante con el área de producción.
* Controlar cartera de clientes de la empresa.
* Conocer los productos que elabora laplanta de producción, así como el programa de distribución.
* Conocer el sistema de elaboración de los productos que se comercializan y los tiempos de elaboración.
* Supervisar con eficiencia el trabajo de los asesores de ventas, su buena presentación, la puntual asistencia, la correcta prospección y seguimiento de clientes.
* Verificar la eficiencia en el correcto cobro de las cuentasde las ventas realizadas.
* Recibir los pedidos de los clientes y vendedores.
* Elaborar las rutas de distribución.
* Reforzar la preferencia de los clientes.
* Mantener buena comunicación con el personal, procurando la buena convivencia de todo el equipo de trabajo.
* Establecer juntas entre los empleados que dependen directamente de el para evaluar el trabajo realizado yestablecer programas de mejora continua.

ASESORES DE VENTA
Sus actividades específicas son:
* Firmar y/o reportar asistencia.
* Conocer y seguir los lineamentos y políticas de la empresa.
* Conocer los productos que elabora la planta de producción, así como el programa de distribución.
* Conocer el sistema de elaboración de los productos que se comercializan y los tiempos deelaboración.
* Visitar nuevos clientes y prospectos.
* Tener registro de clientes y prospectos.
* Conocer el sistema para la elaboración de pedidos.
* Reportar diariamente el rol de actividades al área de supervisión de ventas.
* Atender al cliente con entusiasmo y buen trato.

PROSPECCION DE CLIENTES
Prospección y seguimiento:
* Asigne un tiempo específico todos los díasexclusivamente para la prospección, esto es, para contactar nuevos clientes potenciales.
* Identifique cual es el mejor horario, el más conveniente, para llevar a cabo la prospección de diferentes tipos de clientes, incluyendo tiempos fuera del horario normal del trabajo.

Registro de contactos:
* El departamento de ventas deberá de contar con una base de datos actualizada, para laprospección y el seguimiento de clientes (con necesidades ya identificadas) que contengan como mínimo los siguientes datos (nombre del cliente, fecha del último contacto, producto por el cual está interesado, fecha del próximo seguimiento, status).
* El departamento de ventas utilizara un procedimiento para prospectar a los clientes que anteriormente compraron a la productora/ distribuidora
*El departamento de ventas identificara un indicador de eficiencia de cierre de ventas con relación al número de prospectos por Asesor de Ventas.
* El departamento de ventas debe identificar los clientes de alto potencial, con la finalidad de darle un trato preferencial.
* Los asesores de Ventas deberán desarrollar una estructura de trabajo efectiva para atraer nuevos y más prospectos....