manual de ventas




Universidad Metropolitana de Monterrey


Licenciatura en Psicología



Programas de entrenamiento
Manual de Capacitación




Alumno (a): Jesús Yibran Torrez Díaz
Grupo: 6 B
Matrícula: 87737
Maestro (a): José de Jesús Reyes Sánchez




Monterrey, N.L. 4 de Marzo del 2015


Prefacio
Este manual que estamos presentando es el resultado de una iniciativa formulada por los departamentosde mercadotecnia y de capacitación en Recursos Humanos, dependiendo de la cadena Internacional de comunicaciones Telcel.
En cooperativa con la empresa Tecsa en Monterrey Nuevo León y con los ejecutivos de ventas más calificados de México, se formuló este manual que pretende utilizar al máximo los recursos que se tienen, para desarrollar los porcentajes en ventas.
Se analizaron los resultados ycon esto se quiere incrementar los mismos, también se detectaron las áreas de oportunidad las cuales necesitan bajar para incrementar los buenos resultados.
Hemos considerado intervenir no solo teóricamente sino también interviniendo con personal capacitado en el área que buscara fortalecer las habilidades y el desarrollar las mismas, para que esta empresa incremente su capital y así poder seguirpor expandir la empresa fuera de Nuevo León.
Se buscara brindarle todas las herramientas necesarias al ejecutivo de ventas para que se desempeñe de mejor manera en su área de trabajo y obtenga mejores resultados. Se expondrán estrategias de ventas, la psicología de las ventas, además que se expondrán las áreas de oportunidad para mejorarlas y sacar provecho de ellas.
Se reforzara la información delproducto, se especificara la manera de tratar al cliente, ofreciéndole un servicio, se verán conceptos claves para un efectivo cierre de venta. Se mejorara la calidad del servicio así como el plan de acción.



Índice
Introducción 1
Objetivo 2
Plan de capacitación destinado a cualquier enfoque organizacional 3
Actividad de la empresa 4
Giro de la empresa, organigrama, y especificación deldepartamento al que se dirige la capacitación 5
Determinación de las necesidades de capacitación 6
Presentar formato de la DNC, donde se destacan las necesidades reales de la capacitación 7
Justificación 10
Análisis amplio del o los temas a desarrollar que justifiquen la implementación del programa de capacitación en la empresa 11
Alcance 14
Detallar las áreas o departamentos que se beneficiaran con elproceso de la capacitación para la empresa 15
Finalidad del plan de capacitación 16
Especificar los puntos del programa a desarrollar en el proceso de capacitación 17

Introducción
En los últimos años ha habido muchos avances tecnológicos y cambios en la ley de telecomunicaciones, esto ha provocado mayor demanda por parte del consumidor pero a la vez también mayor competencia en el mercado.
Hanaumentado el precio en los equipos móviles para el consumidor, pero también han disminuido los precios internacionales en las tarifas de las compañías de telefonía móvil. A demás han aparecido nuevos productos apetecidos por los consumidores que requieren navegación 4G LTE y aplicaciones acordes a sus necesidades, como lo es el uso de las redes sociales por ejemplo.
También hay equipos y serviciosrealmente muy buenos, que llenarían la expectativa del cliente y satisfacerían sus necesidades de comunicación de una forma interactiva e ilimitada, pero aunque esto sea realmente bueno para el consumidor, si el asesor o promotor no causa impacto y tiene una buena presentación del producto o servicio no se estarían alcanzando los objetivos que se están trabajando.
Tecsa pretende no solo proveer unproducto sino que también busca tener calidad en el servicio para que los clientes nos puedan recomendar.








Objetivo
Se pretende capacitar al personal de servicio al cliente y de ventas a través de este manual y para esto se han diseñado estrategias dirigidas a transformar el ofrecimiento del producto o servicio al cliente.
Se capacitara al trabajador con información necesaria para que...