Manual Del Vendedor Claro

Manual Vendedor
Persona Natural



Capacitación Comercial
JUNIO
2012


ÍNDICE

Presentación de actualizaciones 3
Esquema de pasos para vender un Plan Claro 4
Set de documentos a llenar 4
¿Que es una SSTM? 5
Llenado correcto de SSTM Persona natural 6-10
Ejemplo de llenado de SSTM con Plan MM 260 11
Llenado correcto Contrato de arriendo con opción de compra 12
Campos quedeben estar llenados en el Contrato de Arriendo 12
I) Encabezado de contrato de Arriendo con opción de compra 12
II) Sección datos equipo 1 (TITULAR) 12
III) Sección datos del cliente 13
IV) Sección Observaciones 13
V) Sección firmas 13-15
Excepción equipo propio 16
Anexo declaración de condiciones de habilitación de equipos GSM propios 16
Excepción Plan Full Conectados. Ejemplo deContrato de arriendo con opción 16 de compra con Plan Full Conectados
Llenado correcto de Anexo contrato plan 17
Campos que deben estar llenados en el Anexo Contrato plan 17
I) Sección encabezado de anexo Contrato Plan 17
II) Sección Condiciones plan contratado 17
III) Sección Minutos Incluidos 17-18-19
IV) Sección Plan de datos 18
V) Sección tarifas/minutos adicionales 18
VI) Secciónservicios Adicionales al Plan 18
VII) Sección Observaciones 18
VIII) Sección habilitación de acceso a Servicios complementarios 19
IX) Sección datos Cliente 20
Ejemplo de Anexo Contrato Plan con Plan Full Conectados 21
Ejemplo de Anexo Contrato Plan con Plan Total 50 22
Ejemplo de Anexo Contrato Plan Multimedia 530 23
Ejemplo de Anexo Contrato Plan Multimedia Cuenta Exacta Ilimitado 24Llenado Mandato PAC 25-26
Llenado Mandato PAT 27-28
Lista de Precios y características de planes Claro 29
PLANES MULTIMEDIA PRO PORTABILIDAD 29
PLANES MULTIMEDIA PRO 30
PLANES MULTIMEDIA 31
PLANES TOTALES ESPECIALES 31
PLANES TOTALES VIDEO CALL 32
PLANES FUSIÓN 32
PLANES MULTIMEDIA CUENTA EXACTA ILIMITADO 32
PLANES CUENTA EXACTA TOTAL 32
PLANES CUENTA EXACTAFUSIÓN 33
PLANES SIN FIN ESPECIALES 34
PLANES CONECTADOS 34
PLAN FULL CONECTADOS 35
PLANES FULL SMS 35
PLAN HOGAR 35
PLANES MULTIMEDIA BLACKBERRY Y MULTIMEDIA BLACKBERRY CUENTA EXACTA 35-36
PLANES INTERNET 36-37


Anexo Plan Conectados 38
Anexo Plan Sin Fin 39
Servicio Valor agregado 40
Internet Móvil Ilimitado 40
Llenado de anexo con Plan Total 260+ Int /Plan Total 50 yServicio de Blackberry Ilimitado 41-44
Planes Migración voz y BAM 45-46
3G: tercera generación 47
Servicio de Video Call 47
Equipos 3G y equipos con tecnología Video Call 48
Servicio de Internet Móvil: Planes Internet 48
Ejemplo Llenado Anexo Contrato Plan con Internet Navega 2G, Navega 2G+ 49
Anexo de Servicios 3G 50-51
Resumen de Anexos que debe firmar el cliente con Planes de Vozo Planes 52
Ciclos de Facturación y Fecha de vencimiento de pago de la cuenta telefónica 53
Ejemplos ciclos de facturación planes abiertos y cuenta exacta 54-55
Documentos que deben ir en carpeta o expediente de ventas 56
Documentos de acreditación de identidad 57
Entrega de Boletas o Factura a Clientes 57
Tipos de acreditación de capacidad de pago 58
Tabla de Acreditaciones Personasnaturales 59-62
Tabla de Política de Crédito 62-63
Tabla de Valores de Abono Adicional 66
Cupón de Pago Acreditación 67-69
Comprobantes de Domicilio 70
Habilitación de la línea telefónica móvil 71
Flujo de excepciones personas naturales 72
Web Gestión Aclaración Rechazos Expedientes 73-74
Portabilidad 75
Portabilidad Prepago 76
Portabilidad Postpago 77
Portabilidad Prepago Postpago78
Cancelación Solicitud Portabilidad 79
Lo que debes saber de portabilidad 80-82



En la presente versión del 05 de Mayo de 2012 las actualizaciones son:




• Se extiende promoción números UNIDOS para siempre (4 números unidos), desde Pág. 28

• Se extienden promociones Planes cuenta exacta total, cuenta exacta fusión, Planes totales
Video Call.

• Se extiende doble...