Manual Grupo Sayer

2.PR.GS.GGCA.05

Acciones Correctivas y
Preventivas

Procedimiento

Transacción SAP: N/A

CONTROL DEL DOCUMENTO

REVISIONES Y APROBACIONES DEL DOCUMENTO:
ACTIVIDAD

PUESTO

NOMBRE

FECHA

ELABORÓ:

COORDINADOR DE GESTIÓN DE CALIDAD

Verónica Moguel

20.02.2013

REVISÓ:

COORDINADOR DE GESTIÓN DE CALIDAD

Antonio Marín

20.02.2013

APROBÓ:

GERENTE DE GESTIÓNDE CALIDAD

Oscar Limón

20.02.2013

DESCRIPCION DE CAMBIOS:

FECHA

REVISION

SOLICITANTE

19.05.2008

1

Oscar Limón

01.06.2009

2

Oscar Limón

26.08.2009

3

Oscar Limón

18.12.2009

4

Oscar Limón

26.04.2010

5

Oscar Limón

12.09.2011

6

Oscar Limón

20.02.2013

7

Oscar Limón

NATURALEZA DEL CAMBIO
Se sustituyó el campo de FIRMApor NOMBRE en
REVISIONES Y APROBACIONES DEL DOCUMENTO.
Actualización en Indicadores y Metodología
Se actualiza la definición de REPRO y los Recursos
indicados en este Procedimiento
Se actualiza el Procedimiento para cumplir la versión de la
Norma ISO TS 16949:2009
Se disminuye el tiempo de Cierre de AC de 60 a 30 días y
se sustituyen las Observaciones por Oportunidad de
Mejora
Se eliminala información del Proceso, y se actualizan las
Generalidades.
Se establecen los criterios para las Acciones Preventivas,
así como el seguimiento y control de las Correctivas

1.0 OBJETIVO
1.1 Definir los Lineamientos y Responsabilidades para revisar las No Conformidades,
determinar sus causas, evaluar la necesidad de Acciones que eviten su recurrencia,
implementar estas Acciones, registrarlos Resultados y revisar la Eficacia de las
Acciones Tomadas.

2.0 ALCANCE
2.1 El presente Procedimiento aplica a todas las Plantas y Procesos de Grupo Sayer

3.0 REFERENCIAS
3.1 Manual de Calidad - 1.MC.GS.DGEN.01
3.2 Revisión de la Dirección - 2.PR.GS.DGEN.01

Versión:
7

Fecha:
20.02.2013

Página:
1 de 8

2.PR.GS.GGCA.05

Procedimiento

Acciones Correctivas yPreventivas

Transacción SAP: N/A

4.0 DEFINICIONES
4.1 REINCA: Reclamo por Inconsistencia de Calidad.
4.2 REPRO: Toda producción que por cualquier causa No Cumple con las
Especificaciones, y genera el documento que en Grupo Sayer se llama: REPRO.
4.3 NO CONFORMIDAD (NC).- Incumplimiento de un requisito.
4.4 Acción Correctiva (AC): Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidaddetectada u otra situación no deseable
4.5 Acción Preventiva (AP): Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situación potencial no deseable
4.6 Acciones Contenedoras: Actividades inmediatas que evita que la No Conformidad
detectada o No Conformidad Potencial continúe ejecutándose, en tanto se realizan las
actividades definitivas.
4.7 No Conformidad Mayor:Incumplimiento de algún requisito especificado en la norma o
una omisión interna grave, esto es, una ruptura en el uso del sistema o una afectación
de la satisfacción del cliente.
4.8 No Conformidad Menor: Pequeña omisión o incumplimiento con algún procedimiento
o instrucción de trabajo interno de la organización, esto es, una ruptura pero se retomo
el sistema de trabajo.
5.0 METODOLOGÍAGeneralidades














Versión:
7

Todas las Acciones Correctivas y Preventivas tomadas para eliminar las causas de No
Conformidades (generadas o potenciales) deben responder a la magnitud de los
problemas y/o riesgos detectados.
Las Acciones Preventivas deberán estar redactadas en Futuro.
Las No Conformidades deberán generar Acciones de Contención inmediatas.Todas las NC y AP, deberán de llevar un Análisis de Problemas 8D 4.FR.GS.GGCA.11
Las No Conformidades que se repiten deberán de tratarse como una nueva No
Conformidad, ya que es posible que la causa sea distinta.
Cuando un Proveedor no cumpla con los Lineamientos, Especificaciones y/o
Requerimientos de Grupo Sayer, el departamento de Compras es el responsable de
enviar la NC o AP, así como de...