Manual Itil

Fundamentos de ITIL® V3

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Índice
Descripción del Curso Agenda 7 9 11 12 12 12 13 13 13 13 14 16 18 18 20 22 24 25 26 28 29 31 32 34 36 36 38 40 42 44 46 48 48 50 52 54 56 58 59 59 60

SECCIÓN 1: MATERIAL PARA LAS SESIONES
Fundamentos de ITIL V3 ¡Bienvenidos! Suscríbase a PinkLINK™ Reglas Por Favor Preséntese Objetivos y Agenda del Curso Introducción a ITILPartes Involucradas Esquema de Certificación en ITIL Conceptos Generales Fuentes de Buenas Prácticas Definición de Servicio Servicio vs. Tecnología Creación de Valor a través de Servicios Preguntas de Mercadotecnia La Utilidad y la Garantía crean Valor Activos Utilizados para entregar el Servicio Áreas del Negocio y Servicios Tipos de Suplidores de Servicios Definición de Gestión de Servicios Dueñodel Servicio Proceso Modelo del Proceso Las Características de los Procesos Dueño del Proceso Tres Tipos de Métricas Acerca de los CSF y KPI Funciones y Roles Modelo RACI Ejemplo de Modelo RACI El Modelo PDCA Deming Automatización en la Gestión de Servicios El Ciclo de Vida del Servicio Procesos del Ciclo de Vida Procesos que Cruzan el Ciclo de Vida del Servicio Estrategia del Servicio Objetivode Estrategia del Servicio El Portafolio de Servicios
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Catálogo de Servicios Riesgos Gestión de Riesgos Caso de Negocio Gestión de la Demanda Objetivo de Gestión de la Demanda Desafíos en el Manejo de la Demanda Conceptos de Gestión de la Demanda Gestión Financiera Objetivo de Gestión Financiera Conceptos Básicos de Gestión Financiera Diseño del Servicio Metas deDiseño del Servicio Objetivos de Diseño del Servicio Valor al Negocio Conceptos Básicos de Diseño del Servicio Las Cuatro P’s Paquete de Diseño del Servicio (SDP) Aspectos del Diseño del Servicio Diseño del Servicio: Cinco Aspectos Principales Diseño de las Soluciones del Servicio Diseño de Sistemas/Herramientas de Gestión de Servicios Diseño de Arquitecturas de Tecnología Diseño de los ProcesosDiseño de los Sistemas de Medición Gestión del Catálogo de Servicios Meta de Gestión del Catálogo de Servicios Objetivos de Gestión del Catálogo de Servicios Conceptos Básicos del Catálogo de Servicios Gestión de Niveles de Servicio Meta de Gestión de Niveles de Servicio Objetivos de Niveles de Servicio Alcance de Niveles de Servicio Conceptos de Niveles de Servicio Actividades de Niveles deServicio Relaciones de Niveles de Servicio Gestión de Suplidores Meta de Gestión de Suplidores Objetivos de Gestión de Suplidores Conceptos de Gestión de Suplidores Gestión de la Seguridad de la Información Meta de Seguridad de la Información Objetivos de Seguridad de la Información Conceptos de Seguridad de la Información Gestión de la Disponibilidad Meta de Gestión de la Disponibilidad

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