Manual Operacion CC

INSTRUCTIVO PARA LA ELABORACIÓN
DE UN MANUAL DE PROCESOS

Versión: 1.0
Fecha última actualización: 05/05/2015
Responsable: Dirección Técnica de la Tesorería General de la Nación

Instructivo para la elaboración de un Manual de Procesos- 1/10 -

ÍNDICE:

INSTRUCTIVO PARA LA ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE PROCESOS
I). CARACTERÍSTICAS GENERALES
1- Carátula
2- Formato del Manual
3- Diagrama de Flujo
4-Anexos
II) DESARROLLO DEL MANUAL

Página
3

3

CAPITULO I
1- Introducción y Antecedentes
2- Objetivos
3- Ámbito de Aplicación
4- Alcance
5- Políticas Generales
6- Marco Normativo
CAPITULO II
7- Descripción del Proceso
CAPITULO III
8- Responsables
9- Diagrama de Flujo
10- Información General
11- Organigrama
12- Referencias
13- Glosario
14- Revisión Histórica
15- Anexos
III) REFERENCIAS

6

IV)ANEXOS

6

GLOSARIO (Anexo I)
ORGANIGRAMA MODELO DEL MINISTERIO DE ECONOMÍA Y FINANZAS PÚBLICAS
(Anexo II)
MODELO DE CARÁTULA DEL MANUAL (Anexo III)
MODELO DE ÍNDICE DEL MANUAL (Anexo IV)

Instructivo para la elaboración de un Manual de Procesos- 2/10 -

INSTRUCTIVO PARA LA ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE PROCESOS:
Seguidamente se exponen las pautas y lineamientos para la confección de un manual deprocesos.

I) CARACTERÍSTICAS GENERALES
1- CARÁTULA:
En el margen superior izquierdo se ubicará el membrete o logo del Organismo.
Centrado en la carátula y con letra mayúscula y negrita del tipo Times New Roman en tamaño 20, deberá
indicarse del nombre completo del Organismo y su dependencia Jurisdiccional, seguido del título del
manual.
Al pie de la carátula, en su margen izquierdo, en minúscula yutilizando el tipo de letra Times New Roman
en tamaño 12, deberá indicarse el número de la versión de manual, la fecha y el responsable
correspondientes a su última actualización.
Los contenidos del manual se índicarán comenzando en la siguiente hoja detallando el índice
correspondiente.
2- FORMATO DEL MANUAL:
Para la elaboración del manual se utilizará en los títulos el tipo de letra Times NewRoman en mayúscula,
tamaño 12 y los subtítulos en tamaño 11, ambos en negrita y subrayado. El texto adoptará el mismo tipo
de letra en minúscula y tamaño 11, con interlineado doble y los siguientes márgenes: Izquierdo: 1.5cm;
Derecho: 1.5cm, superior:2cm e inferior: 2 a 3cm. Al pié de cada página y centrado, en letra minúscula
Times New Roman tamaño 9, se indicará la denominación del manual deprocesos seguido del número de
página y cantidad total de las mismas que lo integran.
3- DIAGRAMA DE FLUJO:
Tanto para la Simbología como para las Técnicas de Representación Gráfica de las actividades y procesos
descriptos, se sugiere la utilización de la normativa vigente emitida por el INSTITUTO ARGENTINO DE
NORMALIZACION Y CERTIFICACION (IRAM). Al presente, corresponde a las normas Nros. 34501 y
34502respectivamente.
4- ANEXOS:
Se incorporarán al final del manual identificándolos en el margen superior derecho con la palabra
ANEXO, en letra mayúscula del tipo Times New Roman tamaño 12 en negrita y subrayado.

II) DESARROLLO DEL MANUAL:
Esta sección contiene el desarrollo de los contenidos del manual que podrá ajustarse al siguiente esquema
de presentación. La incorporación de la totalidad delos elementos que seguidamente se exponen, estará
sujeta a las características propias del proceso que se elabore. Sin embargo, para una adecuada
interpretación, se considera necesario que el manual quede integrado como mínimo, con los siguientes
conceptos agrupados por Capítulos: 1- Introducción y Antecedentes, 2- Objetivos, 3- Ámbito de
Aplicación, 4- Alcance, 5- Descripción del Proceso y 6-Responsables.
Esquema de presentación:
CAPITULO I
Instructivo para la elaboración de un Manual de Procesos- 3/10 -

1-INTRODUCCIÓN Y ANTECEDENTES:
Se dará una explicación general de las causas que motivan la elaboración o actualización del manual de
procesos, junto con los beneficios que se obtendrán con su aplicación. Se recomienda utilizar un
vocabulario sencillo a efectos de facilitar su...