Manual Otrs En Español

OTRS 3.1 - Manual de Administración

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Renй Bakker, Stefan Bedorf, Michiel Beijen, Shawn Beasley, Hauke ​​Bцttcher, Jens Bothe, Udo Bretz, Martín Edenhofer, Carlos Javier Garcнa, Martin Gruner, Manuel Hecht, Christopher Kuhn, André Mindermann, Marc Nilius, Elva Marнa Novoa, Henning Oschwald, Martha Elia Pascual, Tomás Raith, Carlos Fernando Rodrнguez, RotherStefan, Steinbild Burchard, Daniel Zamorano.
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OTRS AG esencialmente se ajusta a las anotaciones de los fabricantes. Otros productos mencionados en estemanual pueden ser marcas comerciales de sus respectivos fabricantes.

Tabla de contenidos
Prefacio xii
1. Sistemas de Trouble Ticket: aspectos básicos .......................... ................................ 1
¿Qué es un sistema de tickets de problemas, y por qué necesito uno? ......................... 1
¿Qué es un ticket? .......................................................................................... 2
2. OTRS Help Desk 3
Conceptos básicos 3
Características 3
Las nuevas características de OTRS 3.1 ................................ .................................. 5
Principales novedades de OTRS 3.0 ............................................ ............................. 9
Las nuevas características de OTRS 2.4 ............................................................................. 10
Requisitos de hardware y software .............................................. ........................ 13
El soporte en Perl ................................................ .................................................. . 13
Web de soporte del servidor ............................................... ........................................ 13
Base dedatos de apoyo ................................................ ........................................... 13
Web de soporte del navegador ............................................... ...................................... 14
Comunidad 14
Soporte Comercial y de Servicios de OTRS ............................................ ............... 14
3. Instalación 15
La forma más sencilla - Lainstalación de paquetes pre-construidos ........................................ .......... 15
Instalación de la RPM en un servidor SUSE Linux .......................................... ........... 15
Instalación de OTRS en un sistema CentOS ............................................ ................. 17
Instalación de OTRS en un sistema Debian ............................................................... 17
Instalación de OTRS en un sistema Ubuntu ............................................ .................. 17
Instalación de OTRS en sistemas Microsoft Windows ............................................ ... 17
Instalación de la fuente (Linux, Unix) .......................................... ............................ 17
Preparación de la instalación de la fuente de...