Manual para el diseño de herramientas de comercialización de spas

FIDETUR

MANUAL PARA EL DISEÑO DE HERRAMIENTAS DE COMERCIALIZACIÓN DE SPAS

Enero 2004

MANUAL DE COMERCIALIZACION DE SPAS FIDETUR INDICE DEL CONTENIDO Página INTRODUCCIÓN 1. - EL SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MERCADOTECNIA 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 El Entorno Mundial El Entorno Nacional La Oferta de Spas en México La Demanda de Spas en México (Mercados Meta) Infraestructura y Apoyo de SECTURLa Asociación Mexicana de Spas, A.C. (MEXSPA) 3 4 7 8 9 12 21 22 23 24 25 26 28 31 33 39 43 49 50 56 61 66 71 76 77 85 90 93

2. - EL PLAN DE MERCADOTECNIA 2.1 Formulación del Plan Integral 2.1.1 Definición del Mercado 2.1.2 Necesidades y Expectativas de los Clientes 2.1.3 Segmentación de los Mercados Spa 2.1.4 Valor del Mercado 2.1.5 Definición de Productos y Servicios Spa 2.1.6 Objetivos deComercialización del Spa 2.1.7 Políticas de Comercialización del Spa 2.2 Diseño de Estrategias de Comercialización de Spas 2.2.1. Estrategias de Comercialización de los Productos y Servicios Spa 2.2.2. Estrategias Comerciales de Precios del Spa 2.2.3. Estrategias de Canales de Comercialización de Spas 2.2.4. Estrategias de Comercialización de Publicidad y Promoción de Spas 2.2.5. Estrategias deVentas de los Servicios Spa 3. - EJECUCIÓN Y CONTROL DEL PLAN 3.1 3.2 3.3 3.4 Programa de Trabajo del Plan de Mercadotecnia del Spa Ejecución y Seguimiento del Plan de Mercadotecnia del Spa Evaluación y Decisiones El Ciclo Virtual de la Mercadotecnia

LINEAMIENTOS PARA EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS

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MANUAL DE COMERCIALIZACION DE SPAS FIDETUR INTRODUCCIÓN El presente Manual es la propuesta que hacela Secretaría de Turismo a la Comunidad de prestadores turísticos que se encuentran ofreciendo y comercializando los diversos productos y servicios que demanda el segmento de turismo de salud, específicamente de aquellos que son conocidos como SPAS. Este es un instrumento práctico, que permite a los responsables de las áreas de ventas y mercadotecnia de los SPAS, así como a los operadores yagencias de viajes interesados en diversificar sus negocios hacia el producto SPA, diseñar sus propias estrategias de comercialización, utilizando una metodología sencilla y práctica que se ofrece en el presente manual. Se definen de manera simple los conceptos básicos de mercadotecnia y ventas, así como la mecánica para el diseño de sus estrategias, para que el lector pueda aplicarlas a su empresa enespecífico, dentro de un mercado aún incipiente en nuestro país, pero altamente competitivo a escala internacional. Aunque la metodología aquí propuesta es fácil de entender y aplicar, es de capital importancia que el contar con la mayor información posible del mercado en que se va a competir, ya que ésta es la materia de insumo que permitirá diseñar y operar con el mayor margen de éxito lasestrategias que se instrumenten. Esta información del mercado se logra a través de lo que se conoce como el “Sistema de inteligencia de mercadotecnia” a través del cual es posible conocer la estructura, el comportamiento y la tendencia de los mercados. Es la brújula que permite a las empresas trazar de la mejor manera, la ruta a seguir. Desafortunadamente en muchas empresas del país, requierendesarrollar una “cultura de la información”, que les permita dirigir una empresa de manera profesional y no de manera intuitiva, para poder competir con empresas SPA de clase mundial. La Secretaría de Turismo reconoce la colaboración de los licenciados Alfredo Benítez Navarro y José Miguel Vidal Álvarez, directivos del grupo FIDETUR, para el desarrollo del presente Manual.

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CAPÍTULO 1 EL SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MERCADOTECNIA

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MANUAL DE COMERCIALIZACION DE SPAS FIDETUR 1. EL SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MERCADOTECNIA “Quien tiene la información, tiene el poder” Esta sentencia define muy claramente la diferencia de dirigir una empresa de manera...