Manual Para La Creacion De Un Plan De Negocios

Los ocho pasos de un plan de mercadotecnia para spas
Un plan de mercadotecnia para spas es una serie de decisiones anticipadas que permite alcanzar los resultados previamente estimados, implica un manejo en el tiempo de los recursos de la empresa orientado a lograr metas concretas y la consideración de los riesgos inherentes. En esta entrega presentamos los dos primeros pasos de este plan.Primera de tres partes.
Por Beatriz Magrassi, master cosmetic trainer, directora general del Tecnológico Echegaray®
El plan de mercadotecnia para spas consta de ocho pasos:
1. Definición del mercado
El mercado global de los spas se localiza en dos ámbitos geográficos: nacional e internacional. Sus características son:
Mercado nacional:
• Menor valor de los segmentos.
• Segmentos menosdiferenciados.
• Menor conocimiento e información de opciones.
• Fuente de recomendación directa.
• Menos competido.
• Menor dispersión de los segmentos.
• Menor esfuerzo comercial.
Mercado internacional:
• Mayor valor de los segmentos.
• Mayor diferenciación de los segmentos.
• Mayor conocimiento e información de opciones.
• Fuente de prestigio.
• Alta competencia.
• Mayor dispersión de lossegmentos.
• Mayor esfuerzo comercial.
Segmento del mercado
Un segmento del mercado spa es un grupo de personas u organizaciones que tienen necesidades y expectativas similares, que esperan beneficios parecidos y comparten una serie de características que los hacen comportarse comercialmente de manera común.
Cada segmento spa reacciona de acuerdo a la interpretación de sus necesidades yexpectativas, y es necesario definir su perfil básico para poder ubicarlo y valorarlo como paso previo de la comercialización del spa.
Algunas de las variables a analizar para efectuar una segmentación del mercado son: localización geográfica, ingresos mensuales, ocupaciones, edad promedio, unidad de compra, nivel de conocimiento, transportación, forma de pago, estancia posible, expectativa de servicio,decisión de compra, acompañamiento, frecuencia y gasto diario por persona.
2. Definición de productos y servicios
Los productos y servicios spa son de naturaleza tangible e intangible respectivamente, y tienen características propias que proporcionan los beneficios simbólicos y específicos de satisfacción de una o varias necesidades y expectativas particulares.
Los servicios spa seproporcionan a través de elementos materiales, físicos y de actitudes de las personas, y se integran en términos de imagen en la mente y conceptualización del cliente, debido a esto los productos y servicios spa se conceptualizan como el producto total que respalda el nombre o marca del spa.
Cada spa ofrece beneficios que corresponden al satisfactor principal de la necesidad de sus clientes, éstosconstituyen el principal elemento del posicionamiento y de la oferta del spa.
Descripción de los productos y servicio del spa:
• Servicios e instalaciones de calidad.
• Áreas naturales y en contacto con la naturaleza.
• Destino atractivo.
• Servicios spa especializados que ofrece: tratamientos faciales y corporales, masajes, terapias, nutriología, fitness, productos cosméticos, personal especializado,experiencia, prestigio, tarifas y precios competitivos, etcétera.
• Instalaciones del área spa: áreas húmedas, salones de acondicionamiento, área de masajes, lockers, estética, salas de descanso, temascal, boutique spa, etcétera.
• Instalaciones complementarias al área de spa: habitaciones cómodas, funcionales y de lujo, centros de consumo de alimentos y bebidas de calidad, área comercial contiendas varias, etcétera
Los objetivos de comercialización son los logros que el spa pretende alcanzar en el corto, medio y largo plazo. Por otra parte, las políticas de comercialización son las normas y los parámetros dentro de las cuales se deben alcanzar dichos logros. Ambos temas atañen al paso 3 y 4 de un plan de mercadotecnia para spas.
Segunda de tres partes.
Por Beatriz Magrassi,...