Manual Para Personal Administrativo

CURSO – TALLER:

“LA NUEVA CULTURA DE CALIDAD EN LA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO”

10 de noviembre de 2012
9:00 hrs. a 14:00 hrs.

SECRETARIAS Y ADMINISTRATIVOS

1.-BIENVENIDA.2.-MOTIVACIÓN.
-FODA- (Mtra. Celia)

3.-EL COLEGIO COMO EMPRESA DE SERVICIO.
✓ La responsabilidad de trabajar en un Colegio.
✓ Los objetivos del Colegio como Empresa.
✓Laborar en un Colegio es pertenecer a una Gran Familia Educativa.
✓ Más que un simple trabajo, el personal administrativo, son la parte más importante de la profunda Misión del Colegio.4.-QUIENES ESTÁN EN CONTACTO CON NOSOTROS SON PERCEPTIVOS, POR ESO EN LOS COLEGIOS Y SUS COLABORADORES, ADEMÁS DE SER PROFESIONALES EN NUESTRA FUNCIÓN, ¡HAY QUE SERLO!
✓ El contacto telefónico.✓ El contacto con las instalaciones educativas.
✓ El contacto con el personal.
✓ El contacto con la información verbal.
✓ El contacto con la informaciónescrita.
✓ La importancia de los límites en relación con los docentes, con los alumnos y Padres de Familia del Colegio.
✓ ¿Quiénes son en realidad los verdaderos “jefes osupervisores” de la labor del personal administrativo del Colegio?


5.-LA IMPORTANCIA DE LOS PROTOCOLOS PARA LA IMAGEN DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA ANTE SUS CLIENTES.
✓ Protocolos de respeto yformalidad.
✓ Los protocolos de calidez.
✓ Protocolos de rapidez.
✓ Protocolos de puntualidad.
✓ Protocolos de seriedad.
✓ Protocolo de eficienciay eficacia.
✓ La función del administrativo en la formación del carácter de los alumnos.
✓ El temperamento, carácter, valores y educación en la función que se desempeña.6.-COMPROMISOS: PERSONAL, ESCUELA.
ε¿Qué puedo hacer para que el Padre de Familia quede satisfecho?

7.-EVALUACIÓN DEL CURSO – TALLER.




NOTA: Definir si habrá receso para tomar café...