Manual Procesos Cobranza 2

COBRANZA
DCBR-01
REVISIÓN: B
19 DE JULIO 2007

Comisión Estatal de Servicios Públicos de Ensenada
DISTRIBUCION
(CBR) Cobranza

X

(MTS) Servicios Múltiples

X

(CJS) Cajas

X

(INS) Inspecciones

X

(JUR) Jurídico

X

(PRE) Presupuestos

X

(SBR) Subrecaudación

X

(COD) Control de Documentos

X

(RHU) Recursos Humanos

X

(RCL) Registro de Clientes

X

(FCT) Facturación

X

CAMBIOS A DOCUMENTOSREVISIÓN
A
B

DESCRIPCIÓN
Versión Original
Objetivo de Calidad

FECHA
24/11/06
19/07/07

APROBACIÓN

“ESTE DOCUMENTO CONTIENE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL Y NO DEBERÁ REPRODUCIRSE POR NINGÚN MEDIO SIN LA
AUTORIZACIÓN ESCRITA DEL RESPONSABLE DEL ÁREA”

IDENTIFICACIÓN
NO. DE DOCTO
DCBR.01

PROCESO DE ACTIVIDADES

Departamento de Cobranza-Cortes y Reconexiones
OBJETIVO DEL PROCESO

Lograr un cambio deimagen del organismo ante el usuario así como fomentar la cultura de pago una
rápida y eficiente recuperación de la cartera vencida y rezagos, en forma sistemática, mediante el
procedimiento de cobranza preventiva.

OBJETIVO DE CALIDAD

ƒ
ƒ

Reducir la cartera vencida 2005 y anteriores el 20%
Reducir la cartera vencida 2006 el 60%

ENTRADA:

Generación de Reporte de cuentas con 2 meses de atraso enpago.

SALIDA:

Regularización de las cuentas que se encontraban vencidas.

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RECURSOS MATERIALES
•
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•
•
•

Equipo de cómputo
Línea telefónica
Sistema electrónico(SICOM)
Equipo de oficina
Vehículo de transporte.
Radio
REQUISITOS DEL PROCESO
MARCO JURÍDICO

LEY DE LAS COMISIONES ESTATALES DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA.
Articulo 2º, 20, 22.
LEY QUE REGLAMENTA EL SERVICIO DE AGUA POTABLE EN EL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA.
Articulo 2, 14, 15, 16,20.
LEY DE URBANIZACIÓN DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
Articulo 2, 3 fracción V, 7, 59, 95.
LEY DEINGRESOS DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA EJERCICIO 2006
Servicios de Agua, Art. 11
MARCO JURÍDICO (CORTES Y RECONEXIONES)
LEY DE LAS COMISIONES ESTATALES DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA.
ARTICULO 2o
LEY QUE REGLAMENTA EL SERVICIO DE AGUA POTABLE EN EL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA.
ARTÍCULO 2,37,38,98
LEY GENERAL DE SALUD
ARTICULO 121

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PROCESO
Cobranza.Número e importe de usuarios en Cobranza
• Domésticos
• Comerciales
Reducción de la cartera vencida dada en el ejercicio 2007
Reducción de la cartera vencida del ejercicio 2006
Reducción de la cartera vencida del ejercicio 2005
Reducción de la cartera vencida dada en el ejercicio 2004 y anteriores
Reducción en 2007 de la cartera vencida 2006 y anteriores contra las programadas.
Total de cuentas conuno, dos, tres y cuatro meses vencidos

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Cortes y Reconexiones.
Número de Usuarios Notificados
Número de Usuarios No Notificados
Número de Usuarios Notificados quepagaron
Número de Usuarios Notificados que No pagaron
Número de Notificadotes en el mes
Promedio de Notificaciones por Notificador

ANÁLISIS DEL PROCESO

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•
•

Número de notificaciones generadas en el mes.
Número de cuentas que se turnan a subrecaudación.
Número de días en que se llega al límite de 500 cuentas revisadas.
Número de usuarios que se reconectaron.

PRODUCTO NO CONFORME
•
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•
•
•

Avisaral usuario que se reducirá o suspenderá el servicio y no cumplirlo
Normalizar el servicio al usuario sin haber pagado este.
No reducir o cortar el servicio de agua correctamente, provocando daños.
No entregar los avisos de reducción o corte en el domicilio correcto
No elaborar los reportes oportunamente.

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