MANUAL SENAMI














SENAMI


En el presente documento se incluye un manual de procedimientos de los procesos brindando información de primer nivel asesorándolos para facilitar las curiosidades y procesos a seguir de nuestros compatriotas migrantes.


















NOMBRE DE LA CAMPAÑA

SENAMI

IDENTIFICACION DE LA CAMPAÑA1800-736264 Desde Ecuador
1855-7512056 Desde EE UU
900-935605 Desde España

OBJETIVOS DE LA CAMPAÑA

Ser el modo de ayuda y consulta para satisfacer la información de programas/servicios de primer nivel y cubrir las necesidades de los compatriotas que se encuentran en el extranjero, con un constante aprendizaje para garantizar cada una de las gestiones que se realicen con los usuarios.OBJETIVOS ESPECIFICOS

SENAMI, Visión, Misión, Planes y Programas
Servicios sociales: casos más recurrentes como
Asesoría jurídica
Asesoría sobre obtención de visas
Detenidos, deportados, y presos
Vulnerables, Información y educación
Repatriación de restos mortales
Denuncias de trata y tráfico de personas,
Bono de la vivienda
Menaje de casa
Banca Migrante
Programas de Capacitación yformación profesional

ALCANCE

Propiciar el ejercicio pleno de los derechos de las personas migrantes y potenciar sus capacidades para el Buen Vivir; para ello ejerce la rectoría, planifica y gestiona la política migratoria ecuatoriana; dialoga y coordina con actores del hecho migratorio; y guarda coherencia en su acción pública inmigratoria con lo que exige para sus compatriotas en elexterior.

DESCRIPCION DEL SERVICIO

Consolidar y mejorar los mecanismos de comunicación y participación de las personas migrantes que desean asesoría de algún servicio que la SENAMI ofrece, siguiendo los delineamientos que el Contact Center tiene para la campaña.

POLITICAS Y NORMAS DE ATENCION Y OPERACIÓN


POLITICAS Y NORMAS
REQUISITOS
EXCEPCIONES
Se brindara asesoramiento a todas laspersonas que tengan una consulta de algún beneficio de la SENAMI
Tener consulta de primer nivel.

Serán beneficiarios de los servicios de la SENAMI los migrantes ecuatorianos que estén dentro y fuera del país
Ser migrante ecuatoriano certificado del movimiento migratorio otorgado por la policía de migración
En el servicio de menaje de casa también podrán ser beneficiados las personasextranjeras que tengan un contrato de trabajo por lo menos de 1 año
Una persona extranjera se puede acoger al menaje de casa
Tener un contrato de trabajo de por lo menos un año
No existen
No se pueden dar números telefónicos de los funcionarios de la SENAMI, se realizara transferencias.
No existen
La transferencia solo puede ser realizada al funcionario de la SENAMI si este mismo la solicita. Encasos de vulnerabilidad, repatriación de cadáveres, localización, detenidos, y deportados.


PROCEDIMIENTO DE LA LLAMADA ESCRITO (INBOUND)

Saludo Corporativo (tono firme y cordial)
Buenos (días/ tardes) gracias por comunicarse  a la línea gratuita de SENAMI mi nombre es (nombre y apellido), en que le puedo servir.
Usar acuse de recibo
Claro que si, desde luego, por supuesto, con gusto.Información Cliente
Se solicita al cliente datos personales (nombre y apellido), correo electrónico, numero de contacto, país de residencia, país de origen de la llamada.
Personalizar  llamada
Enfatizar tono suave, preguntar nombre o titulo y lo usa a lo largo de la llamada
 Escucha con atención el requerimiento del cliente  
Se enfoca a la atención con el cliente y se responde preguntassolo de primer nivel por ejemplo:
Ingreso a página web y como funciona.
www.senami.gob.ec
Ofrece ayuda adicional  
Tono suave y cordial.
Despedida ( utilizar script de despedida )  
Ha sido un placer atenderle que tenga un buen día y gracias por su llamada.
Ingreso de Información
Según sea la comunicación los datos del cliente y la consulta que realice se ingresan en las bitácoras...