Manual

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE 18 PUESTOS DE TRABAJO

"CLÍNICA DE SAN BORJA"

Aportado por: Dante Rafael Olortegui Yzú - dolorteguiy@hotmail.com

Indice
1. Introducción
2. Análisis de la situación actual de la empresa
3. Identificación de los puestos
4. Análisis de puestos
5. Cuadros resumen de cada puesto
6. Conclusión.

1. Introducción
Una de lasprincipales causas del desarrollo del presente documento es la necesidad de llevar a cabo en nuestra institucion un plan de desarrollo organizacional consecuente con el crecimiento que va tomando dicha empresa y con la aplicación de herramientas como por ejemplo el Empowerment que favorece para el fortalecimiento de la organización a traves del trabajo en equiop y la motivación. Nuestra empresa enla actualidad cuenta con una organización definida pero informal, en ese sentido todos los integrantes de la organización saben sus funciones, pero existen distorsiones en lo referente a la toma de decisiones, ademas de funciones distorsionadas por parte del nivel directivo, lo que genera desorden en las decisiones y en las responsabilidades. No existe un diseño formal de los puestos, existe undiseño conceptual y muy general, sobre todo de las aptitudes conductuales y de entorno especialmente.
El proyecto que desarrollo en este trabajo involucra y esta dirigido a el personal que labora directamente en la organización, ya que siendo una empresa de servicios de salud considera entonces a personal medico, administrativo y asistencial, además se analiza puestos de todos los niveles entreellos el gerente, director médico, etc.
Una razón mas a considerar es que personalmente considero que los aspectos de administración de personal son los principales factores por los cuales una empresa surge en nuestro medio.

2. Análisis de la situación actual de la empresa
La empresa actualmente es considerada una empresa sui generis en el sentido de que se ha especializado en concesiones deservicios de salud, en este sentido estamos frente a una nueva concepción de servicios de salud eminentemente privada, que se basa en sus propios recursos e ingresos.
Su principal giro es el de prestación de servicio de salud, en ese sentido se ha alcanzado muy buenos niveles ya que en su primer año de funcionamiento se ha logrado aumentar la cantidad de atenciones en por lo menos 400%, usando comoúnicas características principales de nuestro servicio son los siguientes:
Infraestructura adecuada.
Presentación e higiene del local.
Personal medico de excelente nivel.
calidad en la atención.
En la actualidad, estamos procurando reforzar y desarrollar cuatro aspectos primordiales para continuar nuestro crecimiento los que podemos enumerar de la siguiente manera:
Aplicación de marketingdirecto
Desarrollo organizativo
Desarrollo de gestion de calidad
De acuerdo a lo ya mencionado el presente trabajo pretende servir de base en el desarrollo organizativo y en el elaboración de un manual de normas y funciones moderno y aplicable, ya que actualmente solo se cuenta con un Reglamento Interno de Trabajo.

3. Identificación de los puestos
Puestos a describir::
I.Administrativos:
1.CAJERO.-El cajero se encarga de recibir y cobrar dinero por los servicios recibidos por los clientes(pacientes), para ello posee un software cuyos requerimientos son básicamente de rapidez en la atención.
Al final del dia el cajero se encarga de imprimir el consolidado de caja en el cual figuran todos los ingresos del dia incluidos los ingresos en efectivo y en tarjetas de credito.
En elcaso de de la Clinica contamos con tres tipos de cajeros:
- Cajero principal.
- Cajero centro Odontológico.

2. RECEPCIONISTA DIGITADORA(4).-La recepcionista digitadora se desempeña en el area de admisión, en dicha area se abre las historias clínicas de pacientes de atención ambulatoria, se toman los datos de pacientes que se van a realizar exámenes para carnets...