Manual

TIPOLOGIA: INCONSISTENCIA_GUIS

TRATAMIENTO DE LA TIPOLOGÍA DE INCONSISTENCIA GUIS (RESUMIDO)

Coger todos los días los casos de la tipología inconsistencia Guis:

SELECT * FROM OASS_SISTEMAS_INCIDENCIAS WHERE tipologia_lev_1 LIKE '%INCONSISTENCIA_GUIS%'
Nos encontraremos con dos casuísticas:
La primera son clientes que llevan el siguiente comentario:

RESUELTO SIN TRAMITACION - SEREVISA LA OFERTA DEL CLIENTE

Estos casos aparentemente están OK pero algunos no lo están porque en las Guis no se visualiza la oferta del cliente.
Por lo tanto se pasa el emulsari y vuelca la oferta correcta en las guis.

También pasamos el emulsari los demás clientes que el campo comentario está vacío. (Por lo que creamos un mismo fichero para todo)Esperamos a que pase el emulsari.
Esnecesario pasar el siguiente script para los casos de Inconsistencia Guis, esto, con el fin de confirmar clientes con suspensiones, bajas o restricciones que tengan:
home/icff/scripts/tipologias/cambio_oferta_migracion]$ ./revisar.sh (archivo).txt

• Para pasar este script es necesario abrir UltraEdit para ingresar los Nº de teléfono, guardarlos en un archivo.txt en formato UNIX (Ver Imagen)Luego de tener guardado los datos, ingresamos a la Sonda 10.113.53.43 y pasamos el script en donde nos aparecerán los siguientes datos:


Una vez tengamos esta información, volvemos al UltraEdit, descargamos los datos y los guardamos en una hoja de Excel, allí veremos los diferentes estados de Fenix (Ver Imagen)

- Para pasar el emulsari se coge todos los casos con el siguiente formato

-ID_CASO#LOGIN#TELEFONO

Se guarda en un fichero txt, se pasa a un formato UNIX y se guarda en la siguiente ruta: home/newtest/oass/emulsari.
El nombre del fichero es paso01.txt, tras guardar el fichero.

Accedemos a la ruta newtest/oass/emulsari y ejecutamos el siguiente Script
newtest/oass/emulsari $ ./EMUL3SARI_Procesado_Auto_Paso1.sh L

El Emulsari pasa todos los días a partir dela 13:00 y se recoge el fichero a las 15:15
(Como a esta hora ya no estarás, las despachas el día siguiente)
El nombre del fichero se encuentra en la ruta home/newtest/oass/emulsari.
El nombre del fichero de recogida se llama paso01-20100701 (la fecha del día que hemos pasado el emulsari)
Abrimos el fichero y los que tienen el comentario OK, se despachan con el siguiente comentario: DESPACHAROK. Inconsistencia Solucionada
Y los que no están OK se espera hasta el próximo lunes para que se envíe al grupo proyecto.q.
- La acción del emulsari que he indicado arriba se realizan todos los días.

GESTIONAR FICHERO Q

Todos los lunes por la mañana se envía un correo con los casos que el emulsari no ha podido resolver con el asunto ENVIO Q (Esto es automáticamente, no tienes quehacer nada)
Nos devuelven los casos los martes o miércoles por la mañana en un Excel, EL CORREO ES

DE: González Pérez, Rubén [rgonzalezpe@indra.es]
Para: calidad operacional
Hola,

Adjunto la salida correspondiente al envío q de esta semana.
Un saludo,

Rubén González Pérez
Telecom y Media


Abrimos el Excel y en la tercera hoja con nombre Descripción_acción filtramos con nombreED por la columna CAMBIO PS.
Quedara con este formato
ID_CASO LOGIN ED
115198366 s924524893@wanadoo CAMBIO PS
Con estos datos hacemos un buscar V en la primera hoja que se llama salida_ENVIO_Q en la columna 85 la oferta que tendrá que tener el cliente en PS.

Esta es la fórmula: =BUSCARV(A4;salida_ENVIO_Q_20090817!A:CG;85;FALSO)

Cuando tengamos las ofertas de estos clientes, tendremosque poner también la promoción. Lo conseguimos ejecutando la siguiente query en la base de datos de calidad _ operacional(se ejecuta en calidad)
SELECT * FROM icff_own.OFERTA_PROMO WHERE OFERTA IN ('AB6MG','ABSU’)

Este es el formato que tendrá los casos de ALINEAR PS O CAMBIO PS.

115198366 s924524893@wanadoo CAMBIO PS AB1NG 4017
113402140 raoa@wanadoo CAMBIO PS AB6MG 4046
115148999...