Manual

H. Ayuntamiento de Nogales, Sonora
Administración 2006-2009



MANUAL DE PROCEDIMIENTOS









OOMAPAS


Organismo Operador Municipal de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de Nogales, Sonora













OOMAPAS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS






Adaptado por: Validado:
Coordinador deProyectos Contralor








Ing. Roberto Molina Acedo C.P. Josué G. Figueroa Hermosillo






Aprobado: Autorizado:
Director General Titular del Órgano de Control yEvaluación Gubernamental
H. Ayuntamiento de Nogales






Ing. Mauro Corrales Bujanda Lic. Javier Federico Robles


















ÍNDICE




Página



I.- Introducción 4


II.-Visión, Misión, Valores y Política de Calidad 5


III.- Contenido 6


IV.- Presentación de los Instructivos de Trabajo y Mapas de Procesos 7























I. INTRODUCCIÓN

Este Manual de Procedimientos tiene como propósito el servir como guía delfuncionamiento institucional, al detallar de manera secuencial las operaciones que realiza el Organismo Operador Municipal de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de Nogales, Sonora, o por sus siglas OOMAPAS.

El manual Incluye las políticas de operación, resumen del procedimientos, y una descripción gráfica del mismo con un diagrama de flujo.

Este documento se actualizara continuamente en lamedida que el organismo, su estructura, sus funciones, el marco legal, o procedimientos sean modificados con el fin de buscar un servicio más ordenado y eficiente dentro de un proceso permanente de auto evaluación y mejora.










































II.- VISIÓN, MISIÓN, VALORES Y POLITICA DE CALIDAD.



MISIÓN


Operar mejor elSistema de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento, ejecutando acciones que permiten atender oportunamente la demanda, a través del aprovechamiento racional del agua y la creación de una cultura del agua como recurso escaso y vital.


VISIÓN

Ser una empresa organizada y tecnológicamente actualizada, ágil en sus respuestas y orientada a resultados, todo ello para lograr una alta calidad yeficiencia en el servicio que presta, donde la medida de satisfacción del usuario es la medida de nuestro propio existo, con personal capaz, responsable y orgulloso de pertenecer a su empresa.


VALORES

• Integridad
• Honradez
• Imparcialidad
• Igualdad
• Respeto
• Prudencia
• Responsabilidad
• Lealtad
• Orden
• Decoro
• Humildad
•Sencillez
• Disponibilidad
• Tolerancia
• Empatía


POLÍTICA DE CALIDAD

Operar el servicio de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento para la comunidad nogalense, con el fin de cumplir con las demandas y necesidades tanto actuales como futuras con una filosofía de mejora continua a través de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad.



III.- CONTENIDO.Descripción del Área y Procedimiento

1. Contraloría Interna 9

1. Tramite para la realización de auditorias 10
2. Revisión de finiquitos de personal 13
3. Actas Administrativas 15
4. Actas de Hechos 17
5. Actas de denuncia por daños...