Manual

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS “CVD” ENERO 2013
EMPACADORA DE CARNES PREMIUM, S. DE R.L. DE C.V. PONIENTE 44 NO. 2664 COL. SAN SALVADOR XOCHIMANGA C.P. 02870 MEXICO, D.F. TEL.: 5396-9888 FAX: 5396-0700

TABLA DE CONTENIDO
Firmas de autorización ......................................................................................... 4 Presentación.......................................................................................................... 5 Objetivo general .................................................................................................... 6 Misión ..................................................................................................................... 6 Visión..................................................................................................................... 6 Lineamientos de operación .................................................................................. 7 Tabla de códigos SAP ........................................................................................... 8 Manual de procedimientos Bernina ..................................................................... 9

INDICE Y CODIGO DEPROCEDIMIENTOS

Núm. de procedimiento. 1 2 3 4
5

Código. BER-CVD/01 BER-CVD/02 BER-CVD/03 BER-CVD/04 BER-CVD/05 BER-CVD/06 BER-CVD/07 BER-CVD/08 BER-CVD/09

Procedimiento. Captura de pedidos en SAP. Captura de degustación en SAP. Cambio físico por falla de calidad (CFFC). Devolución en buen estado. Captura de pedido CHEDRAUI. Captura de pedido COMERCIAL MEX. Devolución en mal estado. Visualizarpedidos en SAP. Modificar pedido en SAP.

Pagina.
9 17 27 36 44 58 74 81 87

6 7 8 9

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CVD

Fecha de Implementación: Enero, 2013 Revisión: 00 Pág. 4 De 120

FIRMAS DE AUTORIZACIÓN

Elaboró

__________________________

Revisó

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Autorizó

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Primera emisión: Enero 2012 Actualización:-----PróximaRevisión: Abril 2013

A partir de esta fecha, permanecerá vigente este documento, hasta en tanto no se presenten cambios y/o modificaciones, exhortándo anotar los cambios que surjan y que se comuniquen a la mayor brevedad, de modo que el manual se revise y se mantenga al día.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CVD PRESENTACION

Fecha de Implementación: Enero, 2013 Revisión: 00 Pág. 5 De 120

CVD(Centro de Venta Directa), es una área encargada de brindar atención de manera directa al cliente con el objetivo de establecer una brecha de comunicación de venta que permita realizar las actividades de pedido y contactos con los clientes, buscando día con día mejorar las prácticas de ventas y así lograr agilizar las necesidades de atención al cliente a la medida posible. CVD ha desarrollado elpresente manual de procedimientos con el proposito de documentar las actividades y mejorar la calidad de atencion a los clientes, mediante las actividades que se realizan, de tal modo, garantizar un servicio de calidad de forma ágil, eficaz y eficiente. El manual nos da a conocer de manera integral la operatividad del Centro de Venta Directa teniendo como proposito fundamental dar a conocer lasactividades y servir de herramienta de apoyo para la realizacion de las funciones de los colaboradores.

CONFIDENCIAL | PROPIEDAD DE SIGMA ALIMENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CVD
OBJETIVO GENERAL

Fecha de Implementación: Enero, 2013 Revisión: 00 Pág. 6 De 120

Proporcionar un instrumento técnico-administrativo a nuestro personal para promover, tanto la polifuncionalidad, como la induccióndel personal que cumplen funciones en el así como definir y documentar los procedimientos que sustentan la operación del departamento de CVD (Centro de Ventas Directas) MISIÓN

Ser para nuestros clientes un medio de contacto confiable y de comercialización asertiva, creando así, amplias oportunidades de negociación logrando generar relaciones comerciales más rentables para la empresa. VISIÓN...