Manuales de procedimientos

GUÍA METODOLÓGICA-PRÁCTICA PARA LA ELABORACIÓN DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS DE MODELOS DE INTERVENCIÓN DE LA ASISTENCIA SOCIAL.

D.R.

© 2004

Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia. Morelos 70, Tlalpan, Centro, Deleg. Tlalpan C.P. 14000, D.F. Tel. 10 35 06 58, 10 35 06 65 ext. 366 y 180

ISBN

968-826-024-X

Publicación a cargo de la Dirección de Modelos deAtención del Sistema Nacional DIF

Dirección de Modelos de Atención

Presentación Hablar de una nueva asistencia social y de un nuevo Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia, impone retos y la capacidad de generar respuestas innovadoras acordes con las necesidades que la población vulnerable requiere. Lo fundamental estriba en establecer bases firmes que sustenten un cambioestructural en la forma en que se hace la asistencia social en nuestro país. Para conseguir este cambio estructural es impostergable dar impulso constante y creciente a la profesionalización del quehacer de la asistencia social. En este marco una de las estrategias que el Sistema Nacional DIF pone en la mesa para conseguirlo, es el desarrollo de modelos de intervención como una herramienta que permiteavanzar en la calidad, replicabilidad, eficacia y eficiencia en la operación de programas de asistencia social. La presencia del componente normativo en un modelo de intervención social, resulta indispensable porque permite un ordenamiento formal de la intervención y el registro detallado de los procesos operativos que hacen posible la consecución de la calidad de los productos y servicios de laasistencia social. El presente texto es un esfuerzo que pretende poner al alcance de todos los actores involucrados en la asistencia social, una herramienta práctica que facilite la elaboración de manuales de organización y procedimientos dentro de los modelos de intervención en asistencia social y de este modo lograr identificar de una manera más accesible la operación de los mismos. Por loanteriormente expuesto ponemos en sus manos este instrumento con la firme convicción de contribuir a mejor desempeño de su quehacer institucional. Ana Teresa Aranda Orozco Directora General

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Índice
I. Introducción Justificación Fundamento jurídico ¿Cuáles son los objetivos que persigue la presente guía técnica? II. Manual de procedimientos ¿Cuál sería ladefinición de manual de procedimientos? Finalidad del manual de procedimientos ¿Qué importancia tiene elaborar un manual de procedimientos? ¿Puede funcionar una organización sin manuales administrativos? ¿Existe un contenido típico o mínimo para un manual de procedimientos? ¿Cómo elaborar Políticas? III. Pasos a seguir en la elaboración de un manual de procedimientos Paso 1. Actividades Preliminares Paso2. Identificación de los Procedimientos que integran el manual Paso 3. Elaboración de los Procedimientos Formulación de descriptivos Elaboración de Diagramas de Flujo Formas impresas e instructivos Tabla Facilitadora Glosario Anexos Bibliografía Página 6 8 10 11 12 12 12 14 14 16 19 23 23 26 27 29 30 34 36 51 57 87

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Índice de anexos
MP-1 MP-2 MP-3 MP-4 MP-4AMP-5 MP-6 MP-7 MP-7A Hoja de identificación del manual de procedimientos Ejemplo de índice o contenido del manual de procedimientos Ejemplo de introducción al manual de procedimientos Ejemplo de objetivos de un manual de procedimientos Ejemplo de objetivos del Procedimiento “Canalización de Pacientes” Marco normativo Sugerencias para que una política se cumpla Ejemplo de una política Ejemplo deuna política sobre quien puede ser beneficiado por la Asistencia Social Guía de investigación y observación directa Cédula de entrevista Características de un cuestionario Ejemplo de cuestionario Formato de portada para un procedimiento Formato de formato para presentar los objetivos del procedimiento Formato de formato para presentar las políticas del procedimiento Formato de formato para...