Manuales y procedimientos

INSTITUTO UNIVERSITARIO LATINOAMERICANO .

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

TITULO:
SISTEMAS Y MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

CUARTO SEMESTRE CICLO ESCOLAR 2010-2011
MATERIA: ADMINISTRACIÓN III
ASESOR: LAE ALEJANDRO RENÉ GÓMEZ GONZÁLEZ
ALUMNO: ANDRES HERNANDEZ DOTHOR

TOLUCA MÉX. NOVIEMBRE DE 2010.

Índice

Índice 2
INTRODUCCIÓN 4
CAPÍTULO I 7
Estudio, análisis y diseño deprocedimientos. 7
El campo de los sistemas y procedimientos. 7
Función de los sistemas y procedimientos de la administración general. 7
Consideraciones básicas: 8
Concepto del sistema de procedimiento. 9
Definición de procedimientos 10
Responsabilidad de los sistemas y procedimientos 10
Importancia de la labor de sistemas y procedimientos. 12
Concepto, importancia y funciones dela unidad de sistemas y procedimientos. 13
Fines de una unidad de sistemas y procedimientos. 13
Ubicación de la unidad de sistemas y procedimientos 14
Importancia de la unidad de sistemas y procedimientos. 14
Alcance de la unidad de sistemas y procedimientos. 15
Funciones que debe desempeñar la unidad de sistemas y procedimientos 16
Las organizaciones y su metodología de investigación.18
La organización. 18
Planeación del estudio de sistemas y procedimientos. 18
Actividades de investigación. 19
Definición del área que se va a investigar. 19
Determinación de los detalles del estudio. 20
Concepto, importancia y objeto de estudio. 23
Objetivo del estudio de los procedimientos. 24
CAPÍTULO II 25
ANTECEDENTES DEL OBJETO DE ESTUDIO 25
Organigrama 48
Visión de laSCT. 49
Misión de la SCT. 49
Objetivos Estratégicos de la SCT. 49
Los objetivos de la calidad de la SCT. 50
CAPÍTULO III 51
Manuales de procedimientos implementados en el Centro SCT Estado de México 51
TRAMITE PARA EL PAGO DE ADQUISICIONES DE BIENES Y/O SERVICIOS 51
EXPEDICION DE PERMISOS PARA LA OPERACIÓN Y EXPLOTACION DE LOS SERVICIOS DE AUTOTRANSPORTE FEDERAL DE CARGA, PASAJE YTURISMO 58
VOZ DEL USUARIO 66
ORGANIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL ARCHIVO DE TRÁMITE Y CONCENTRACIÓN EN LOS CENTROS SCT 77
CAPÍTULO IV 88
Caso práctico 88
Justificación 88
Responsables de Aprobación. 89
1. OBJETIVO 89
2. ALCANCE 89
3. RESPONSABILIDADES 90
4. DESCRIPCIÓN 91
5. GLOSARIO 95
6. REFERENCIAS 97
6.2 Documentos relacionados 98
Diagrama de flujo 99
FORMATO DESEGUIMIENTO 101
Lista de asistencia 102
Formato de punto de acuerdo 103
Autoevaluaciones 104

INTRODUCCIÓN

Toda empresa, organismo y / o institución al momento de implementar un sistema de control interno, debe elaborar un manual de procedimientos, en el cual debe incluir todas las actividades y establecer responsabilidades de los funcionarios, para el cumplimiento de los objetivosorganizacionales

Manual de procedimientos

El manual de procedimientos es un componente del sistema de control interno, el cual se crea para obtener una información detallada, ordenada, sistemática e integral que contiene todas las instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas, funciones, sistemas y procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se realizan en unaorganización.

Las empresas, organismos y / o instituciones, en todo el proceso de diseñar e implementar el sistema de control interno, tiene que preparar los procedimientos integrales de procedimientos, los cuales son los que forman el pilar para poder desarrollar adecuadamente sus actividades, estableciendo responsabilidades a los encargados de las áreas, generando información útil y necesaria,estableciendo medidas de seguridad, control y autocontrol y objetivos que participen en el cumplimiento con la función empresarial.

El sistema de control interno aparte de ser una política de gerencia, se constituye como una herramienta de apoyo para las directivas de cualquier empresa para modernizarse, cambiar y producir los mejores resultados, con calidad y eficiencia buscando la mejora...