Manuales

Procuraduría Federal del Consumidor
Subprocuraduría de Verificación y Vigilancia
Dirección General de Verificación y Vigilancia

Manual de Políticas y
Procedimientos de la
Dirección General de
Verificación y
Vigilancia

José Vasconcelos 208, Col Condesa, C.P. 06140
http://www.profeco.gob.mx

FEBRERO DEL 2003

Subprocuraduría de Verificación y Vigilancia
Dirección General deVerificación y Vigilancia

Índice

PÁGINA
CÉDULA DE AUTORIZACIÓN
ÍNDICE
-

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 5

-

GLOSARIO DE TÉRMINOS ................................................................................................... 7

-

OBJETIVO DEL MANUAL.................................................................................................... 13

-

MARCO JURÍDICO ............................................................................................................... 14

-

PROCEDIMIENTOS:
1.

Apertura de Muestras

2.

Archivo y Solicitud de Expedientes

3.

Asesoría y Capacitación en Normas Oficiales Mexicanas

4.

Atención al Público5.

Atención a Denuncias

6.

Atención de Volantes de Control

7.

Calificación y Dictaminación de Actas

8.

Control de Sellos

9.

Control de Solicitudes de Sellos

10.

Cumplimiento de Ejecutorias

11.

Desinmovilización de Productos

12.

Elaboración de Oficios de Exhortación

13.

Emisión de Ordenes de Visita (Elaboración de Oficios de Comisión)

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Índice

14.

Expedición de Copias Certificadas

15.

Imposición de Medidas Precautorias y Clausura

16.

Inutilización de Productos

17.Levantamiento de Medidas Precautorias y Clausuras

18.

Liberación de Muestras Testigo

19.

Notificación Personal

20.

Notificaciones por Correo Certificado o Valija a Delegaciones

21.

Notificaciones por Estrados

22.

Notificación de Promoción Conforme a la NOM-028-SCFI-2000

23.

Recepción y Trámite de Documentos

24.

Recurso de Revisión

25.

Registro y/o Captura deActas de Verificación (Mantenimiento de Oficios de Comisión)

26.

Verificación de Comportamiento Comercial

27.

Verificación de Normas Oficiales Mexicanas

28.

Verificación de Normas Oficiales Mexicanas (Análisis de Etiquetado)

29.

Verificación del Contenido Neto en Productos Preenvasados

30.

Verificación voluntaria y obligatoria de instrumentos de medición-sistemas paramedición
y despacho de gasolina y otros combustibles

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Introducción

Considerando como principios básicos de la actividad de verificación y vigilancia lasimplificación,
la comunicación, la optimización y por ende la congruencia en las actividades que desarrollan las
partes que intervienen en los procesos, y la necesidad de dar la pronta respuesta que requiere la
sociedad consumidora del país, relativa a la gran diversidad de actividades y relaciones de
consumo que diariamente se llevan a cabo, se hace indispensable contar con los elementos yrecursos, sistemas y procedimientos que permitan dar cabal cumplimiento al Programa Nacional
de Verificación y Vigilancia.
Es por ello que la Dirección General de Verificación y Vigilancia se dio a la tarea de elaborar el
presente Manual de Políticas y Procedimientos, el cual tiene como propósito fundamental dar a
conocer las actividades, políticas y directrices que las rigen y, los mecanismos...