Mapa_Conceptual_Estrategias 1
Páginas: 3 (567 palabras)
Publicado: 4 de noviembre de 2015
La Importancia en la Calidad del Servicio al cliente determinan diversos factores vitales en el sustento, crecimiento y expansión de todo negocio o empresa.
Laspersonas que interactúan a diario con los clientes son la imagen de la organización, de ahí la importancia en la calidad del servicio, ya que de esta interacción el cliente se forma una opinión acercade la atención que brinda dicha organización.
La calidad es la llave del éxito de todo empleado con responsabilidades en el servicio al cliente, y la Calidad en el Servicio al Cliente es elcimiento sobre el que se construye el éxito y las ganancias de la organización.
Quienes atienden a los clientes en forma directa ocupan las posiciones más importantes de una organización, porque son las quedeben satisfacer sus demandas, por lo tanto, deben ser las mejores capacitadas. En pocas palabras un cliente satisfecho nos traerá un cliente potencial.
LaIMPORTANCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO, tal como lo definen las lecturas y el Mapa conceptual, es la esencia que hace o determina el proceso constante de mejora en las personas y productos que generauna empresa para cubrir las necesidades y expectativas del cliente.
Pudimos entender y definir los tres Tipos de Calidad:
• Calidad Implícita: La que se espera tenga cada producto por sí mismo.
•Calidad Explícita: Que ratifica y comprueba a la calidad Implícita.
• Calidad Sorprendente: Que va más allá de la calidad esperada por el usuario o cliente.
También tenemos graficados lo queen mercadotecnia y estrategias de mejora empresarial, podemos definir como las tres P´s de la calidad:
• Personas.- Con capacidad, eficiencia y deseos de desarrollo.
• Productos.- Susceptibles demejora al gusto del consumidor.
• Procesos.- Los sistemas y procedimientos de ejecución.
Del mismo modo pudimos definir y plasmar en el mapa, las Bases que apoyan la Calidad Total, junto con...
La Importancia en la Calidad del Servicio al cliente determinan diversos factores vitales en el sustento, crecimiento y expansión de todo negocio o empresa.
Laspersonas que interactúan a diario con los clientes son la imagen de la organización, de ahí la importancia en la calidad del servicio, ya que de esta interacción el cliente se forma una opinión acercade la atención que brinda dicha organización.
La calidad es la llave del éxito de todo empleado con responsabilidades en el servicio al cliente, y la Calidad en el Servicio al Cliente es elcimiento sobre el que se construye el éxito y las ganancias de la organización.
Quienes atienden a los clientes en forma directa ocupan las posiciones más importantes de una organización, porque son las quedeben satisfacer sus demandas, por lo tanto, deben ser las mejores capacitadas. En pocas palabras un cliente satisfecho nos traerá un cliente potencial.
LaIMPORTANCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO, tal como lo definen las lecturas y el Mapa conceptual, es la esencia que hace o determina el proceso constante de mejora en las personas y productos que generauna empresa para cubrir las necesidades y expectativas del cliente.
Pudimos entender y definir los tres Tipos de Calidad:
• Calidad Implícita: La que se espera tenga cada producto por sí mismo.
•Calidad Explícita: Que ratifica y comprueba a la calidad Implícita.
• Calidad Sorprendente: Que va más allá de la calidad esperada por el usuario o cliente.
También tenemos graficados lo queen mercadotecnia y estrategias de mejora empresarial, podemos definir como las tres P´s de la calidad:
• Personas.- Con capacidad, eficiencia y deseos de desarrollo.
• Productos.- Susceptibles demejora al gusto del consumidor.
• Procesos.- Los sistemas y procedimientos de ejecución.
Del mismo modo pudimos definir y plasmar en el mapa, las Bases que apoyan la Calidad Total, junto con...
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