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 SISTEMAS EMPRESARIALES DEL NEGOCIO



Los sistemas empresariales de negocio brindan grandes oportunidades en la creación de ventajas competitivas que permiten optimizar relaciones y procesoscon los clientes internos, externos y proveedores apoyando a la organización en la toma de decisiones generando de esta manera un cambio en la manera de competir e innovar en la empresa.

Lossistemas empresariales de negocios más comunes son:

CRM: utilizado para obtener información sobre las necesidades de los clientes y los comportamientos con el fin de desarrollar relaciones másfuertes con ellos.

Estos sistemas utilizan un conjunto de aplicaciones intregradas para enfrentar todos los aspectos de las relaciones con el cliente incluyendo servicio al cliente, las ventas y elmarketing.

Dentro de las funcionalidades de CRM tenemos:

• Automatización de la fuerza de Ventas (SFA):Permiten al personal de ventas incrementar su productividad al concentrar sus esfuerzos enaquellos clientes que resulten mas rentables. Se mantienen datos de las compras pasadas de los clientes para de esta manera orientar al vendedor en cuanto a recomendaciones a realizar en el futuro alclientes.
• Servicio al cliente: Proporcionan información y herramientas para incrementar la eficiencia en los centros de atención telefónica, los escritorios de ayuda y el personal de soporte alcliente.
• Marketing: Son aplicaciones para ingresar datos de clientes y clientes potenciales, proporcionando información de productos y servicios, calificando contactos de ventas para marketing directo odar seguimiento a través de campañas de marketing por correo convencional o electrónico.


Sistemas ERP:

Son sistemas integrales que permiten manejar de manera automatizada las gestiones de unaempresa específica. Estas gestiones involucran tanto a la parte operativa como la de producción de la misma. Todos los ERP son sistemas modulares, ya que a través de éstos se puede manejar la...