mapa conceptual

RESUMEN
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es el pilar fundamental de una empresa, es la base para conquistar al publico, es el medidor quedetermina si se es mediocre en este aspecto, porque es muy diferente la parte financiera, en donde hay empresas que generan grandes ganancias y arrojan utilidades magnificas, debido a laeficiencia de un gerente que solo se preocupa por generar ganancia nada mas. Pero que pasaría si esa eficiencia también fuera puesto al servicio al cliente, tendríamos una empresaintegral, pero el problema radica en algo muy simple las ESTRATEGIAS y valor agregado que se le de a esta área como es, el servicio al cliente. En general una empresa debe ponerse en loszapatos del usuario , la idea en que debe centrarse la empresa, es hacer sentir al cliente como en casa, no hay nada mas gratificante que el cliente se le haya brindado una buena atención ,y para la empresa haber recibido un buen comentario. Hoy en día hay empresas que se dieron cuenta que la forma de atraer mas al cliente y evitar que huyan es mejorando la atención alcliente, mientras se invierta mas y se dedique mas presupuesto ha esta área mas retribuciones va a tener y esto se vera reflejado en las ganancias.

SINTESIS
CODIGO DE ETICA DE UNAINSTITUCIÒN FINANCIERA



Hoy en día las entidades financieras aprueban el código de ética con el convencimiento de que el debido cumplimiento de los deberes éticos es esencial,para el desarrollo del sector financiero , que los miembros pertenecientes a estas entidades financieras , en su ejercicio profesional y de negocios adopten criterios y practicas quecontemplen el espíritu del mismo, define además las responsabilidades básicas en aéreas fundamentales con el objeto de que en todo momento se actúa de manera responsable, ética y legal.