Mapa Conseptual Politicas De Administracion Y Recuperacion De Cartera

1. Mapa conceptual describiendo la política de Administración y
Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.












 

2. Elementos fundamentales del servicio al cliente

Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, esta comprobado que una gran porcentaje depersonas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas en la tención por aquellas personas que están al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente sea de la mas alta calidad con la información necesaria del producto o servicio que esta ofreciendo, para esto existen los siguientes elementospara hacer un excelente trabajo a la hora de cerrar una negociación con un cliente:
Elementos del servicio al cliente:
• Contacto cara a cara
• Relación con el cliente
• Determinación de las necesidades del cliente
• Tiempos de servicios
• Encuestas
• Correspondencia
• Evaluación de servicios de calidad
• Análisis de recompensas y motivación
• Reclamos y cumplidos
• InstalacionesTeniendo en cuenta los elementos fundamentales para el servicio al cliente tenemos la plena seguridad que nuestros posibles clientes quedaran satisfechos con el servicio prestado llegando así a la decisión de compra y con una alta probabilidad de fidelización, también es muy importante el tema de la pos-venta, luego de la adquisición de un producto o servicio realizar el correspondienteseguimiento para constatar la satisfacción del mismo con el fin de crear mas confianza en nuestros clientes.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal..
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá alas finales menores costos de inventario.
3 Síntesis del código de ética de las instituciones financieras.

En las instituciones financieras en términos generales el código de ética enuncia los principios y normas que buscan guiar la actitud de los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores de la institución manteniendo una excelente relación con el personal que esta comprometido conel desarrollo de la institución y del país. Para lograr esto las instituciones disponen de las siguientes valores corporativos:
• Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.
• Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna.
• Respeto por las personas: damos un trato digno a las personas y valoramos
sus diferencias.
• ResponsabilidadSocial: somos un factor de desarrollo de las comunidades en
donde estamos presentes.
• Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de
nuestros servicios.
• Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el
logro de los objetivos comunes.
• Alto desempeño: superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el
uso de recursos,para crear valor.
• Orientación al cliente: construimos relaciones de largo plazo con nuestros
clientes, que son nuestra razón de ser.
• Actitud positiva: disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una búsqueda
permanente de posibilidades.
• Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la
información.


Los directivos, empleados, funcionarios ycolaboradores del Banco estarán obligados en todas sus actuaciones a:
a. Obrar con buena fe, con lealtad y con diligencia y cuidado, velando permanentemente por el respeto de las personas y el cumplimiento de la ley, y dando prelación en sus decisiones a los principios y valores del Banco .
b. No aconsejar o intervenir en situaciones que permitan, amparen o faciliten actos incorrectos, incluyendo...