política de Administración y Recuperación de la Cartera
Páginas: 4 (782 palabras)
Publicado: 17 de febrero de 2014
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.
ETAPAS DERECUPERACION DE CARTERA
1. Etapa Preventiva: Llamadas antes del vencimiento de una cuota (capital y/o intereses) de la(s) obligación(es) de un cliente con el objeto de recordar el próximo pago ovencimiento. Esta labor se enmarca dentro de las tareas de seguimiento y acompañamiento a nuestros clientes.
2. Etapa Administrativa: Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior a 60días, se iniciará un proceso de cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto y/o telefónicos.
3. Etapa Prejurídica: Si cubiertas las anteriores etapas el Banco no harecibido el pago efectivo de los valores en mora, a partir del día 61 o de acuerdo al nivel de riesgo se trasladará la gestión de recuperación a firmas o personas naturales externas especializadas en laactividad de cobranza persuasiva en aras de no iniciar el cobro jurídico. Se realizará el envió de cartas, llamadas, mensajes de texto y/o telefónicos; y en algunos casos gestión personalizada aldeudor por medio de visita.
Los Gastos de Cobranza que se causen serán trasladados al deudor y liquidados máximo por el 6% más IVA* sobre el saldo vencido crediticio.
4. Etapa Jurídica: A partirdel día 90 de mora o de acuerdo al nivel de riesgo, se iniciará esta gestión a través de Abogados Externos y Casas de Cobranza Jurídica.
Los honorarios que se causen oscilarán entre el 6% más IVA*y el 20% más IVA del valor del saldo vencido o del total adeudado, según el caso y dependerán del tiempo de la mora, del tipo de producto y de las gestiones de cobranza que hayan realizado.2. Los elementos fundamentales del servicio al cliente.
El servicio al cliente tiene 3 momentos que se destacan como los más importantes, durante su desarrollo.
1) Antes de la...
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.
ETAPAS DERECUPERACION DE CARTERA
1. Etapa Preventiva: Llamadas antes del vencimiento de una cuota (capital y/o intereses) de la(s) obligación(es) de un cliente con el objeto de recordar el próximo pago ovencimiento. Esta labor se enmarca dentro de las tareas de seguimiento y acompañamiento a nuestros clientes.
2. Etapa Administrativa: Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior a 60días, se iniciará un proceso de cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto y/o telefónicos.
3. Etapa Prejurídica: Si cubiertas las anteriores etapas el Banco no harecibido el pago efectivo de los valores en mora, a partir del día 61 o de acuerdo al nivel de riesgo se trasladará la gestión de recuperación a firmas o personas naturales externas especializadas en laactividad de cobranza persuasiva en aras de no iniciar el cobro jurídico. Se realizará el envió de cartas, llamadas, mensajes de texto y/o telefónicos; y en algunos casos gestión personalizada aldeudor por medio de visita.
Los Gastos de Cobranza que se causen serán trasladados al deudor y liquidados máximo por el 6% más IVA* sobre el saldo vencido crediticio.
4. Etapa Jurídica: A partirdel día 90 de mora o de acuerdo al nivel de riesgo, se iniciará esta gestión a través de Abogados Externos y Casas de Cobranza Jurídica.
Los honorarios que se causen oscilarán entre el 6% más IVA*y el 20% más IVA del valor del saldo vencido o del total adeudado, según el caso y dependerán del tiempo de la mora, del tipo de producto y de las gestiones de cobranza que hayan realizado.2. Los elementos fundamentales del servicio al cliente.
El servicio al cliente tiene 3 momentos que se destacan como los más importantes, durante su desarrollo.
1) Antes de la...
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