Mapa Estrategico De Un Empresa De Transporte

21/06/2012

“CONTROL DE GESTION:
BALANCED SCORECARD”

LIC. MARTHA PORTARO INCHÁUSTEGUI

“Si siempre haces lo que
siempre has hecho nunca
llegarás más lejos de dónde
siempre has llegado, pero si
malgastas todas los recursos
sin control no sólo te quedarás
en el mismo sitio sino que
retrocederás”
2

1

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El Balance Scorecard

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EL BALANCE SCORECARD - BSC
Cuadro de Mando
Integral - CMIExisten muchas
denominaciones:

Tablero de
Gestión Estratégica
Tablero Balanceado
de Indicadores - TBI

Tablero de
Comando

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2

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¿QUÉ ES EL BALANCE SCORECARD?

 Es

un Sistema de
Gestión enfocado en lo
estratégico.

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OBJETIVO DEL BALANCE
SCORECARD?

Traducir la estrategia
en acción

Convertirla en ejecutable,
con la finalidad de
obtener resultados y
comportamientosestratégicamente
alineados a la
organización

6

3

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¿QUE SE REQUIERE?
Información
Compromiso
Participación
Continuidad
Integrador

Motivador

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CONTENIDO DEL BALANCE
SCORECARD
Misión
¿Quienes somos?
¿Por qué existimos?

Valores
¿En qué creemos?

Visión
¿Qué queremos ser?
¿Adonde se quiere llegar?

B
S
C

Objetivos Estratégicos
¿Qué resultados queremos alcanzar?

Indicadores
¿Qué indicadores sirvenpara medir el logro de los objetivos?

Metas
¿Qué metas debemos fijar para los indicadores?

Iniciativas
¿Qué necesitamos para conseguir los objetivos?

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Accionistas
satisfechos

Clientes
encantados

Procesos eficientes
y efectivos

Recursos Humanos
competentes y motivados

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ETAPAS DE PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA CON BSC
1. ¿Dónde estamos hoy?

Análisis de la situación: Ambienteexterno
y Ambiente interno - FOLA

2.¿Dónde queremos ir?

• Misión, Valores, Visión
• Objetivos Estratégicos
•Mapa Estratégico

3.¿Cómo haremos para
llegar?

•Iniciativas
Estratégicas
(Programas,
Proyectos, Políticas)
•Articulación del plan estratégico con
planes operativos

4.¿Cómo sabremos que
hemos llegado?

•Cuadro de Mando (Indicadores, Metas)

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PERSPECTIVAS Y
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

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CUADRO DE MANDO

Perspectivas

Objetivos
Estratégicos

Metas
Indicadores

Basal
2011

2012

2013

2014

2015

Iniciativas
estratégicas

Clientes
Financiera
Procesos
Internos
Aprendizaje y
Crecimiento

Tomado: Dr. Raúl Suárez - Planificación Estratégica con BSC

¿QUÉ SON LAS PERSPECTIVAS?

Perspectivas

• Las perspectivas son aquellas
dimensiones críticas o claves
en la organización.
• Lasperspectivas son “planos”
que agrupan a los objetivos
estratégicos por afinidad.
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Tomado: Dr. Raúl Suárez - Planificación Estratégica con BSC

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LAS PERSPECTIVAS GENÉRICAS
DEL BSC
Financiera
¿Cómo nos ven
nuestros accionistas?
Cliente

Procesos Internos
Misión
Visión

¿Cómo nos ven
nuestros Clientes Sociedad ?

¿En que procesos
internos debemos
ser excelentes?Aprendizaje-Crecimiento
¿Qué aspectos son
claves para innovar y
mejorar?

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Tomado: Dr. Raúl Suárez - Planificación Estratégica con BSC

LA UBICACIÓN DE LAS
PERSPECTIVAS
Organizaciones
con fines de lucro

Organizaciones
sin fines de lucro

Financiera

Cliente

Cliente

Organizaciones
Sector Público

Financiera

Procesos Internos
Aprendizaje Crecimiento

1

Financiera

Procesos Internos
Aprendizaje Crecimiento

2Sociedad

Cliente

Procesos Internos
Aprendizaje Crecimiento

3

14

Tomado: Dr. Raúl Suárez - Planificación Estratégica con BSC

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OTROS NOMBRES PARA LAS
PERSPECTIVAS
Nombre Genérico

Otros nombres usados

Perspectiva Financiera

Perspectiva Monetaria
Perspectiva Económica

Perspectiva Cliente

Perspectiva Usuarios
Perspectiva Comunidad
Perspectiva Sociedad

Perspectiva ProcesosInternos

Perspectiva Interna
Perspectiva Procesos Institucionales

Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento

Perspectiva de Formación
Perspectiva de Infraestructura
Perspectiva de Innovación
Perspectiva de Personal o RRHH

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Tomado: Dr. Raúl Suárez - Planificación Estratégica con BSC

PERSPECTIVA CLIENTE
• Esta perspectiva nos permite verificar
si los clientes están satisfechos con el
servicio...