Mapa Mental

Curso: Estrategia Competitiva, Diseño y Modelación de Organización

Profesor: Armando Espinosa

Integrantes: Anthuane Martínez
César Vargas
Dayan Segura
Diego Quiroz
Elizabeth Farfán
Vanessa Zuazo


Índice

I. Formulación de la Estrategia 4
I.1. Motivaciones 4
I.2. Planeación Estratégica 6
I.3. Clientes, Productos y Servicios 7
I.4. Matriz deRequerimientos 8
II. Análisis FODA 9
II.1. Análisis del Entorno 9
II.2. Iniciativas Estratégicas 12
III. Dirección Organizacional 13
III.1. La Visión 13
III.2. La Misión 13
III.3. Los Valores 13
III.4. La Posición Competitiva 14
IV. El Cuadro de Mando Integral 15
IV.1. Temas estratégico Específicos y Generales 15
IV.2. Esquema de las 4 acciones 15
IV.3. RutasEstratégicas e Indicadores de la Perspectiva Financiera 17
IV.4. Definición Operacional de los Indicadores de la Perspectiva Financiera 18
IV.5. “Éxito” en términos de los objetivos a diciembre del 2012 para la Perspectiva Financiera 20
IV.6. Monto con que cada Ruta aporta al éxito 20
IV.7. Ilustrarla gráficamente la ruta elegida en términos de indicadores 21
IV.8. Definición operacionalde los indicadores de las perspectivas restantes de la ruta elegida 22
IV.9. Descripción gráfica de los Objetivos de las Métricas de la Ruta Elegida 23
IV.10. Establecer las iniciativas estratégicas necesarias para apuntalar la ruta estratégica elegida 25
V. Identificación y Definición de los procesos de la Organización 26
V.1. Modelo de Cliente 26
V.2. La lista de los procesos denegocio 27
V.3. El Mapa de Alto Nivel 27
V.4. El Mapa de Primer Nivel 28
V.5. Habilidades que deben desarrollar los Centros de Excelencia 29
V.6. La Matriz de Alcance y Escala 29
VI. Rediseño e Innovación de un Proceso: 30
VI.1. Un razonamiento para haber seleccionado el proceso por ser rediseñado 30
VI.2. Inicios y fines del proceso por rediseñar 32
VI.3. El Brown Paper delproceso. 33
Browm Paper del Proceso de Atención de siniestros 33
VI.4. La identificación del “dolor” dentro del proceso 34
VI.5. Planes de Mejora 37
VI.6. Visión del Nuevo Proceso 42
Visión del Nuevo Proceso 42
Fecha de Implantación: Marzo 2012 42
Dueño del Proceso: Perito 42
VI.7. Plan Cero 43

Formulación de la Estrategia
*
Motivaciones
*
*
Dayan
“Una delas motivaciones de ser director de Pacifico, es volver a la empresa Líder en el mercado sudamericano, logrando que sea una empresa orientada al cliente, con una estrategia de innovación continua y búsqueda del servicio de excelencia que permita buscar una ventaja competitiva de Pacifico con el resto de la empresa de la industria.”

Anthuane
“La motivación que tengo por ser directora, es poderlograr que Pacifico sea percibida como un acompañante irremplazable para el logro de los objetivos que cada persona se traza a lo largo de su vida, asesorándolas en la forma de prevenir cualquier evento inesperado que pueda ir en contra del cumplimiento de dichas metas, o en caso que algo ocurriera acompañarlo durante y después del evento para ayudar a sobrepasar dicha adversidad.”
César
“Mimotivación de ser director de la empresa Pacifico es el reto de lograr resultados sobresalientes para la organización, enfocándose en brindar soluciones a los clientes al mismo tiempo. Usualmente, se cree que ambos objetivos no pueden estar alineados, lo cual es incorrecto.
Asimismo, mi experiencia profesional permitirá aportar durante el proceso de la planeación de la estrategia y durante lareingeniería de uno de los proceso de valor de la empresa, con lo cual la búsqueda de la innovación será un reto adicional.”
Vanessa
“Mis motivaciones son, por un lado la personal, que me invita a participar en una empresa que tiene una relación directa con la calidad de vida de las personas y su patrimonio y puede agregarles valor desarrollando los planes estratégicos necesarios para ello.
De...