marco teorico


TRABAJO DE CAMPO
HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON









POR
ANGELA MARIA CARVAJAL DAVID
CRISTINA GONZALEZ CASTRO






MATERIA
PSICOLOGIA EMPRESARIAL




PROFESORDIEGO ALEXADER TORRES










POLITECNICO COLOMBIANO JAIME ISAZA CADAVID
SEDE POBLADO
2013






INTRODUCCION




GHL Hoteles es una Cadena Hotelera Internacional. Su sedeprincipal está en Bogotá. Tiene experiencia 46 años en la operación hotelera en la Región Andina y del Caribe. Hoy en día es la cadena con el mayor número de habitaciones de Latino Américaen esta región.
El 9 de Octubre de 1.964, los señores Ricardo Londoño y Gilberto Irragori reciben la sugerencia de la Empresa Colombiana de Turismo de crear una compañía idónea para manejar elHotel Monasterio de la ciudad de Popayán.
De esta manera se crea Hoteles Ltda., como un operador Hotelero con alcance regional en el área andina y principalmente en Colombia.

Visión

Participaren el desarrollo económico de nuestra región, promoviendo la industria hotelera y turística, consolidando la más importante cadena hotelera latinoamericana reconocida por el más alto nivel detecnología que en conjunto con nuestros socios internacionales proyecte una imagen de confianza, solidez y excelencia, frente a nuestros clientes colaboradores, proveedores e inversionistas.

Misión

Laalta concepción que SENTIMOS del noble ejercicio de la hospitalidad nos COMPROMETE a buscar la excelencia en el servicio, brindando las más apropiadas SOLUCIONES (alojamiento, alimentos,comunicación, recreación y otras soluciones) a las necesidades de nuestros huéspedes. Nos comprometemos a:
1. Brindar un excelente servicio identificando las necesidades del huésped para satisfacerlo de maneraproactiva, excediendo sus expectativas.
2. Lograr el mejoramiento continuo de las condiciones de trabajo, nivel de vida y desarrollo para que nuestros colaboradores dispongan de altos niveles de...