MARCO TEÓRICO
Páginas: 4 (838 palabras)
Publicado: 1 de noviembre de 2015
MARCO TEÓRICO
1. Definición
1.1 Definición Derma
Es un concepto innovador en el mercado mexicano por ser un lugar integral para el cuidado de la piel respaldado por su experiencia de más de 40años, con las marcas internacionales más reconocidas. Satisface las necesidades de los consumidores más exigentes de sentirse y verse bien. No solo resuelve enfermedades dermatológicas sino que previene ymantiene una piel sana y bella.
Derma fue fundada en Polanco Edo. de México en el año de 1975, bajo la visión innovadora del Doctor Miguel Ahumada Padilla. Años más tarde se expande al interior dela República, especializándose en productos dermocosméticos.
2. Servicios que se ofrecen
El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera además del producto o del servicio básicocomo consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo (Ed. Vértice, 2008).
Los consumidores de hoy ya no solo buscan productos de alta calidad y bajos precios, sino también que se les brindeuna buena atención, que se les trate con amabilidad y que se les haga sentir valorados e importantes (Arturo K., 2013 ).
Brindar una atención personalizada nos permite hacerle saber al cliente queno lo tratamos como si fuera un cliente más, sino que tomamos en cuenta sus necesidades, gustos y preferencias particulares, lo cual a su vez permite hacerlo sentir valorado e importante y hasta únicoy especial.
2.1 Servicios para el consumidor
Algunos de los servicios que se ofrecen en Derma para mantener la satisfacción del cliente son:
Atención personalizada con expertos y consejerasaltamente capacitadas
Diagnóstico del tipo de piel y recomendaciones de productos
Cabinas.
Servicios a domicilio sin costo.
Muestras y promociones constantes
2.2 Tipos de servicios que se ofrecen
Algunasde las categorías que manejamos para brindar un mayor y mejor servicios son:
Faciales
Corporales
Capilares
Cuidado de uñas
Protección solar
Embarazo y post parto
Productos para Bebés
Tratamiento...
1. Definición
1.1 Definición Derma
Es un concepto innovador en el mercado mexicano por ser un lugar integral para el cuidado de la piel respaldado por su experiencia de más de 40años, con las marcas internacionales más reconocidas. Satisface las necesidades de los consumidores más exigentes de sentirse y verse bien. No solo resuelve enfermedades dermatológicas sino que previene ymantiene una piel sana y bella.
Derma fue fundada en Polanco Edo. de México en el año de 1975, bajo la visión innovadora del Doctor Miguel Ahumada Padilla. Años más tarde se expande al interior dela República, especializándose en productos dermocosméticos.
2. Servicios que se ofrecen
El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera además del producto o del servicio básicocomo consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo (Ed. Vértice, 2008).
Los consumidores de hoy ya no solo buscan productos de alta calidad y bajos precios, sino también que se les brindeuna buena atención, que se les trate con amabilidad y que se les haga sentir valorados e importantes (Arturo K., 2013 ).
Brindar una atención personalizada nos permite hacerle saber al cliente queno lo tratamos como si fuera un cliente más, sino que tomamos en cuenta sus necesidades, gustos y preferencias particulares, lo cual a su vez permite hacerlo sentir valorado e importante y hasta únicoy especial.
2.1 Servicios para el consumidor
Algunos de los servicios que se ofrecen en Derma para mantener la satisfacción del cliente son:
Atención personalizada con expertos y consejerasaltamente capacitadas
Diagnóstico del tipo de piel y recomendaciones de productos
Cabinas.
Servicios a domicilio sin costo.
Muestras y promociones constantes
2.2 Tipos de servicios que se ofrecen
Algunasde las categorías que manejamos para brindar un mayor y mejor servicios son:
Faciales
Corporales
Capilares
Cuidado de uñas
Protección solar
Embarazo y post parto
Productos para Bebés
Tratamiento...
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