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Fecha: 25 de agosto de 2014
Elaborado por: Dennis Marisol Castillo Salazar
Objetivo:
Habilitar los funcionarios de la agencia para mejorar la atención al cliente y así no tener ningúninconveniente frente a las diversas situaciones que se puedan presentar a la hora de prestar nuestro servicio.
SITUACION:
El día 14 de agosto de 2014 a las 01:30 de la tarde en nuestras instalaciones sepresenta una cliente supremamente complicada la cual da quejas por un mal servicio sin justificación, siendo grosera con los funcionarios de la agencia, alzando la voz e incomodando a los demás clientes.,teniendo en cuenta que se le presto un buen servicio ; ella es la que agrede verbalmente a la funcionaria quien la atiende , quien expresa que la cliente desde el primer momento que acudió a laagencia se comporta de una manera totalmente agresiva , hasta al fin de que otro funcionario se entromete para que la situación no empeorara y de igual forma fue agredido . Se dice que la clienta venia demal humor desde el primer instante que ingreso a Turismo Express Mc.

SOLUCION:
El administrador interviene y se lleva a la clienta y a los funcionarios a la sala de administración y así poderescuchar las dos versiones y tomar una decisión para que el problema no aumente y sea menos tratable, el administrador supo llevar la situación y conllevo a dialogar este problema a sus directivos ytomarlo en cuenta para otra ocasiones en las que se presente algo común.
RECOMENDACIONES:
Manejar las diversas situaciones donde se presente un cliente inconforme.
Capacitar a nuestro funcionariospara tener un mejor servicio al cliente
Tener en cuenta las diferentes inconformidades de los cliente para mejorar en esos aspectos
Revisar los áreas donde se perciban más situaciones de ese estiloo quizás más inconformidad de los clientes
CONCLUSIONES:
En este informe de trazabilidad podemos decir que no todo el servicio que se presta es conforme a las peticiones de los clientes, y que...