Mario Casas

Antes que nada definamos qué es una crisis. Una crisis es un evento, rumor o historia que tiene el potencial de arruinar la reputación, imagen o credibilidad de una empresa. Todas las empresasenfrentan problemas que van desde incidentes operativos, problemas de personal, de ventas, marketing o financieros. Una crisis es un problema de tal magnitud que interrumpe la habilidad de hacer negocios,una situación que de un momento a otro estará fuera de control o ya lo está.

1. Lo primero que se debe hacer es anticiparse mediante un Análisis de Riesgos y estar preparados con un Plan de Crisis.Tal plan a utilizar en un momento dado debe contemplar, desde la Detección hasta la Preparación y Simulacro.
2. El siguiente paso es el Manejo, sin embargo, si la crisis sorprende en medio delcamino, lo más importante es una estrategia detallada de comunicación interna y externa, con el objetivo de minimizar los daños potenciales para el negocio y en ayudar a recuperar el control de lasituación donde la honestidad y la congruencia serán valores fundamentales en la emisión de los mensajes.
3. Ahora bien, una vez que la crisis se ha superado, se debe hacer un seguimiento de las actividadesemprendidas durante la crisis y con acciones que contribuyan a restaurar y fortalecer la credibilidad y buena imagen de la empresa. Además, se debe destacar lo que se aprendió de la crisis por medio deuna Evaluación del Daño y del Manejo de la Crisis.
4. Cualquiera que el tipo de crisis que se manifieste de forma grande o pequeña en una empresa, puede afectar seriamente las operaciones de lamisma. Con el uso de las nuevas tecnologías, las redes sociales se han sumado a esta actividad como detectores de focos rojos, ya que, gracias al constante intercambio de mensajes tanto a favor como encontra de un tema u organización, se pueden detectar aquellas situaciones que ponen en peligro la imagen de la compañía, con el fin de corregir su curso hacia uno que no haga más que favorecerla....