Marjeting

Capitulo 8

Producto: bien que se ofrece a un mercado adquisición uso o consumo y podría satisfacer una necesidad
Servicio: actividad o servicio intangible que se ofrece por una venta
Experiencias: los sentimientos provocados en la gente son tan importante como lo que se fabrica. los pequeños detalles que crean agradables experiencias y sentimientos añaden valor y significado a la marca, alos ojos del cliente.

Niveles de productos y servicios:
valor fundamental: beneficios principales y básicos que los consumidores buscan
producto real: incluye características: diseño, calidad, nombre de marca, envase
producto aumentado: ofrece servicios y beneficios adicionales: garantía, servicio posterior a la venta, entrega

Clasificaciones de productos:
de consumo: articulo que elconsumidor final adquiere para su uso personal
de conveniencia: suelen adquirirse con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo (caramelos, comida rápida, detergente)
de compra: proceso de selección. comparación en términos de calidad precio y estilo (muebles, ropa, electrodomésticos)
de especialidad: identificación de marcas únicas, comprador hace un esfuerzo de compra especial (autos,ropa de diseñador)
no buscado: consumidor no lo reconoce, o conoce pero no piensa comprar. requiere mucha publicidad (seguros de vida, servicios funerales)
industrial: procesamiento o actividades de negocio posteriores a la compra (materias primas, artículos para reparación o mantenimiento)

Decisiones de productos y servicios:

desarrollo y marketing de productos individuales:
1. atributosdel producto
2. asignación de marca
3. empaque
4. etiquetado
5. servicios de apoyo al producto

1. Calidad: la capacidad que tiene un producto para desempeñar sus funciones. es una de las principales herramientas de posicionamiento y esta directamente vinculada con la satisfacción y el valor para el cliente
Caracteristicas: herramienta competitiva, que produce la diferenciación,logrando introducir una nueva característica necesaria y valorada
Estilo y diseño: el estilo describe la apariencia de un producto y el diseño la apariencia y la utilidad del mismo. el diseño esta vinculado con la forma en que los clientes lo utilizaran y se beneficiaran de ellos.

2. Nombre, símbolo, diseño o la combinación de los mismos que identifica productos y los diferencia de suscompetidores. Brindan información sobre la calidad y protección legal a las características únicas del producto

3. Implica el diseño. es una importante herramienta de marketing
características: llamar la atención, describir el producto, simple de abrir, seguridad del producto

4. Identifiacion del producto o marca. Puede servir para promocionar, apoyan el posicionamiento y añaden personalidad.5. Un buen marketing no termina con la venta, hay que lograr que el cliente se sienta feliz luego de la compra. buscar la satisfacción y ayuda continua hacia el cliente

Linea de productos:

Grupo de productos relacionados que funcionan de manera similar, se venden a los mismo grupos de clientes, precios similares, mismos tipos de puntos de venta

Extension de linea: se refiere al numero deproductos actuales de la linea
Rellenado de linea: consiste en agregar mas artículos
Estiramiento de linea: apunta a nuevos sectores del mercado. tambien pueden producirse por causa de una mayor tasa de crecimiento en los sectores a los cuales se cesa extender la linea.
estiramiento hacia arriba: para lograr mayor prestigio de sus productos actuales
estiramiento hacia abajo: para responderal ataque de un competidor nuevo en el segmento superior del mercado

Mezcla de productos: (o cartera)

Conjunto de todas las lineas de productos que definen a una compañía, y que la misma ofrece a la venta
Ancho de la mezcla: numero de lineas de productos que tiene una compañía
Profundidad de la mezcla: cantidad de versiones que se ofrecen de cada producto
Consistencia de la mezcla: que...