MARKETING ALEJA

Todo lo que se sobre Marketing lo aprend en la farmacia de mi padre. Permtame compartirlo con ustedes Un psiclogo que luego se convertira en un consultor de marketing comenz su inters por el marketing en la farmacia de su padre, el contacto directo que tena con los clientes, el da a da en la farmacia y todo lo que aprendi acerca del boca a boca en aquella farmacia le servicio para entender queel marketing boca a boca se aplica a todos los negocios y todos los productos. El padre de este hombre era un profesor del marketing entonces el pudo conocer y observar como su padre compraba farmacias a muy bajo precio y las converta en grandes empresas lucrativas, fue dueo de la droguera mayorista de Brooklyn, New York y ms tarde de la droguera ms grande e independiente de Manhattan y todoesto lo lograba casi exclusivamente mediante el boca a boca Lo primero que haca era darle a los clientes algo de lo cual valiera la pena hablar a pesar de que en las farmacias existe la misma mercanca y las formulas de los mdicos son absolutamente estandarizadas, lo primero que hizo fue prestar un nivel de servicio extraordinario por ejemplo aconsejaba y recomendaba gustoso productos nuevos ysuperiores, hacia hasta lo imposible por conseguirle al cliente algo inusual en vez de decir que no lo tena. Su frase NUNCA LOS DEJES IRSE era fundamental para el xito de sus farmacias a los primeros clientes en llegar a una farmacia les preguntaba de donde eran donde trabajaban y les contaba como el negocio era diferente, les preguntaba que medicamentos estaban tomando y le daba precios especiales,incluso estaba dispuesto a perder dinero en un comprador que luego le traera muchos otros clientes. LOS SECRETOS CLAVES DE LA EXPERCIANCIA DE MI PADRE Haga hasta lo imposible por satisfacer las necesidades de sus clientes iniciales satisfaga las necesidades de personas que son grandes fuentes potenciales del boca a boca, no importa si pierde dinero con ellas, lo importante es el flujo deinformacin boca a boca y por consiguiente el flujo de ingresos que crean. Ofrzcales incentivos para participar en el boca a boca motivacin deles una recompensa, un descuento u otro incentivo por traer un amigo. Ofrezca el incentivo tanto al cliente nuevo como a la persona que lo recomend sorprndalos, delitelos. Pdales que hablen sobre usted pero no pida que le hagan el favor, pdales que le hagan a susamigos un favor recomendndolo a usted. MAS SECRETOS Regla numero uno El cliente siempre tiene la razn No aborde el cliente con la inatencin de vender algo.En vez de ello pregntele le puedo ayudar en algoDiga siempre la verdad y dgala toda.No oculte nuca las desventajas de un producto. Siempre hay una manera de decir la verdad.Deles una razn para comprar. Haga que regrese y no quiera que los atiendanadie que no sea usted (motivacin)Piense en muchas pequeas maneras en que hacer negocios con usted sea un poco mejor.Ofrezca un mejor servicio, entrega gratuita de domicilios, precios ms bajos, siempre habr una manera de incrementar valor. Limpie los productos Pero nunca permita que sus clientes lo vean hacindolo.Nunca haga sentir mal a un cliente.Bajo ninguna circunstancia hacindole sentirignrate.Cuando no sepa alga admtalo.Nunca invente nada ni especule sobre cul sera la respuesta, haga hasta lo imposible por averiguarla.Todo cliente es especial Conzcalos son fascinantes, llame a todos los clientes por su nombre. No permita que un cliente se valla.Bajo ninguna circunstancia. Corra con cualquier gasto.Busque formas de fortalecer el negocio. Comience por hallar maneras de de convertir aun extrao en cliente Siempre mida su desempeoNo importa cun bien crea usted que marcha su negocio, hay que hacer mediciones. Dgale siempre al cliente que vuelva prontoSi los clientes le cuentan que se van a mudar, ofrzcales nuevos servicios. Las palabras claves de este captulo son Motivacin cuando un cliente est motivado, cuando se le dan incentivos, se le hace sentir importante con seguridad...