Marketing Arcos Clase 1

MODULO MARKETING
DIPLOMA VISUAL MERCHANDISING
INSTITUTO PROFESIONAL ARCOS
DICTADO POR MARÍA GABRIELA ZUÑIGA
Junio 2015

DEFINICION DE MARKETING
• Proceso mediante el cual las compañías
crean valor para los clientes y
establecen relaciones estrechas con ellos,
para recibir a cambio valor
De los clientes.
El Proceso de Marketing
Entender el
Mercado, y las
Necesidades y los
Deseos del clienteDiseñar una estrategia
De marketing
Orientado a las
Necesidades
Y los deseos del cliente

Elaborar un programa
De marketing que
Entregue valor
Superior

Establecer relaciones
Redituables y
Lograr la satisfacción
Del cliente

Captar valor de los
Clientes, y obtener
Utilidades y calidad
Para el cliente

CÓMO ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

Necesidades, deseos y demandas delconsumidor
Necesidades : Estados de carencia percibida
Deseos: Formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la
Cultura y por la personalidad del individuo.
Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra

CÓMO ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

Ofertas de Marketing: Productos, servicios, experiencias.
Oferta de Marketing: Cierta combinación de productos,servicios, información
o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un
deseo.
Productos: Productos físicos. Ej: Auto, lámpara, zapatillas
Servicios: Básicamente intangibles, como bancos, líneas áreas, servicios de
Reparación.
Experiencias: Tours, viajes, conciertos.

CÓMO ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

Valor y satisfacción del cliente
Los clientes seforman expectativas acerca del valor y la satisfacción de
Lo que se les ofrecen, y compran de acuerdo a ellas.
Los clientes satisfechos compran nuevamente y cuentan de su buena
Experiencia.
Los clientes insatisfechos con frecuencia se van con los competidores y
Desacreditan el producto antes los demas.
Si hay expectativas demasiado bajas, quizas satisfagan a quienes compran,
Pero no son atractivos anuevos consumidores
Si elevan las expectativas, tal vez los consumidores se desilucionaran.

CÓMO ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

Mercado
Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales, de un
Producto o servicio.
El marketing implica administrar mercados.

DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADO A LOS DESEOS
Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Estrategia deMarketing:
El arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar con ellos relaciones
Exitosas.
Selección de los clientes a quienes se debe servir:
• A quién: Lo hace dividiendo el mercado en segmentos y eligiendo el segmento
Que perseguirá. No necesariamente al mayor numero, sino seleccionar
A aquellos que quieres atender bien y de manera redituable.
Desmarketing: marketing para reducir la demandatemporal o permanente
mente; el objetivo no es destruir la demanda, sino tan sólo reducirla o
Desplazarla.

DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADO A LOS DESEOS
Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Selección de una propuesta de valor:
Cómo los atenderá: de qué forma se diferenciará y se posicionará en sí
Misma en el mercado.
La propuesta de valor de una compañía es el conjunto de beneficios ovalores
Que prometen entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.

Por qué debería comprar su marca en vez de la marca del competidor?

DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADO A LOS DESEOS
Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Orientaciones de las estrategias de marketing:
Concepto de Producción: Filosofía según la cual los consumidores prefieren
Productos que están disponibles y soncosteables.
Concepto de Producto: Idea de que los consumidores favorecen los productos
que ofrecen la calidad, el desempeño y las características mejores, y de que,
Por lo tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar sus productos
Continuamente.
Concepto de Ventas: Idea de que los consumidores no comprarán una cantidad
Suficiente de los productos de la organización si ésta no...