CLASE 1 MARKETING

MARKETING
MERCADOTECNIA I
CLASE 1

Lic. Jose Milian

¿QUÉ ES MARKETING?
• Marketing es un proceso social y de gestión a
través del cual los distintos grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y
desean,
creando,
ofreciendo
e
intercambiando productos con valor para
otros.

MODELO SIMPLE DEL
PROCESO DE MARKETING
Crear valor para los clientes y construir
relaciones con el cliente

Entenderal
mercado y
las
necesidades
y deseos de
los clientes

Diseñar una
estrategia de
marketing
impulsada
por el cliente

Elaborar un
programa
que entregue
valor
superior

Crear
relaciones
redituales y
deleite para
los clientes

Atraer a
cambio
del valor
del
cliente
Captar el
valor de los
clientes para
crear
utilidades y
calidad para
los clientes

ENTENDER AL MERCADO Y LAS
NECESIDADES Y DESEOS DE LOSCLIENTES

• El primer paso que debemos hacer es
entender las necesidades y los deseos de
los clientes y el mercado en que operan.

NECESIDADES

MERCADO

DESEOS

CONCEPTOS
CENTRALES
DE
MARKETING
INTERCAMBIO

DEMANDAS

VALOR Y
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE

OFERTAS DE
MERCADO
PRODUCTOS,
SERVICIOS

NECESIDADES

NECESIDADES
• Las necesidades humanas son estados
de
carencia
percibida.
Incluyen
necesidadesfísicas, básicas de alimentos,
ropa, calor y seguridad; necesidades
sociales de pertenencia y afecto, y
necesidades individuales de conocimiento
y autoexpresión. Los mercadólogos no
inventaron estas necesidades; son un
componente básico del ser humano.

DESEOS

DESEOS
• Los deseos son la forma que adoptan las necesidades
humanas moldeadas por la cultura y la personalidad
individual. Unestadounidense necesita alimento pero
desea una hamburguesa, papas fritas, y una bebida
gaseosa. Un habitante de Belice necesita alimento pero
desea un mango, arroz, lentejas y frijoles. Los deseos
son moldeados por la sociedad en que se vive y se
describen en términos de objetos que satisfacen
necesidades.

DEMANDAS

DEMANDAS
• Cuando los deseos están respaldados por
el poder de compra, se conviertenen
demandas. Dados sus deseos y recursos,
la gente demanda productos cuyos
beneficios le producen la mayor
satisfacción.

OFERTAS DE MERCADO
• En una combinación de productos, servicios,
información o experiencias ofrecidos a un
mercado para satisfacer una necesidad o un
deseo
• las ofertas de mercado comprenden también
otras entidades, tales como personas, lugares,
organizaciones, información eideas

VALOR Y SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE

VALOR Y SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
• Los clientes toman decisiones de compra con base en las
expectativas que se forman sobre el valor y la satisfacción que las
distintas ofertas de mercado les proporcionarán. Los clientes
satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus
experiencias positivas con el producto. Los clientes insatisfechos a
menudo se vancon la competencia y desdeñan los productos ante
otras personas.
• El mercadólogo debe cuidar de establecer el nivel correcto de
expectativas. Si las expectativas son demasiado bajas, la empresa
podría satisfacer a quienes compran, pero no atraer a suficientes
compradores; y de ser demasiado altas, los compradores se
sentirán decepcionados.

INTERCAMBIO Y
RELACIONES
• El marketing tiene lugarcuando la gente decide satisfacer
necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio. El
intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado
mediante el ofrecimiento de algo a cambio. Por ejemplo:
• Por ejemplo, un candidato político quiere votos, una iglesia quiere
miembros, una orquesta quiere público, y un grupo de acción social
quiere la aceptación de su idea.

INTERCAMBIO YRELACIONES
• El marketing tiene lugar cuando la gente decide satisfacer
necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio. El
intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado
mediante el ofrecimiento de algo a cambio. Por ejemplo:
• Por ejemplo, un candidato político quiere votos, una iglesia quiere
miembros, una orquesta quiere público, y un grupo de acción social
quiere la...