marketing aspectos introductorios

¿Qué es marketing?

MARKETING

• Proceso por el cual individuos y
grupos obtienen lo que necesitan y
desean mediante la creación e
intercambio de productos y valor con
otros individuos.
• El marketing consiste en satisfacer a
los clientes obteniendo utilidades al
hacerlo.

¿Son nuevos los conceptos de
Marketing?

¿Son nuevos los conceptos de
Marketing?
Construcción del Congreso

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¿Son nuevoslos conceptos de
Marketing?

¿Son nuevos los conceptos de
Marketing?

Harrod´s
Desfile de modelos - 1915
Marketing
Directo
Delivery

¿Qué es el Marketing?

Filosofía

Orientación
hacia la
satisfacción
de las necesidades
del cliente

Conjunto
Acciones

•Desarrollo de
Productos
•Servicios
•Investigación de
Mercados
•Atención al
cliente
•Publicidad
•Promoción
•Distribución

Los Conceptos principalesdel Marketing

Busca satisfacer
necesidades, deseos y
demandas de los clientes

Busca resultados de
largo plazo

Integra todas las
actividades de la empresa

Busca satisfacer
necesidades, tanto físicas
como psicológicas

Ofrece productos y servicios
que los satisfagan

Busca solucionar problemas
y aportar soluciones

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Los Conceptos principales del Marketing

Mejorar la calidad de
vida de quienofrece y
de quien recibe

A través del intercambio
voluntario y competitivo

Investigando la necesidades

Proveyendo soluciones
innovadoras

Comunicando y vendiendo

¿Qué compra la gente?

La gente no compra características
La gente compra los beneficios que
le puede traer el producto que
adquiere

Aportando Calidad de Servicio

¿Qué compra la gente?

¿Qué compra la gente?

La gente no comprataladros
La gente no compra Características
La gente no compra productos o servicios

La gente compra lo que puede
hacer con un taladro: AGUJEROS
La gente compra BENEFICIOS

La gente compra soluciones para sus vidas, sus
familias, sus trabajos y sus clientes

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¿Qué compra la gente?


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
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


La gente no compra: Productos
Compra: Solución a sus problemas
La gente no compra: Servicios
Compra:Formas de obtener sus metas y objetivos
La gente no compra: Atributos y Características
Compra: Soluciones para mejorar sus vidas y
trabajos

Soluciones que busca el cliente
• Soluciones para incrementar sus ventas
• Soluciones para mejorar sus resultados y
eficiencia
• Soluciones para mejorar su eficiencia,
performance, eficacia, productividad,
calidad
• Soluciones para incrementar sus beneficios,presentación y rotación en local de ventas

Conceptos centrales de marketing

¿Qué compra la gente?

Necesidades,
deseos y
demandas

Conceptos
centrales de
marketing

Si el producto tiene problemas:
La gente interpretará que el producto
le complicará sus vidas, sus
familias, sus trabajos y la relación con sus clientes

Productos
y servicios

Mercados
Valor, satisfacción
y calidad
Intercambio,relaciones
y transacciones

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¿Qué satisface las necesidades
y deseos del consumidor?
• Productos – cualquier
cosa que se puede
ofrecer a un mercado
para su atención,
adquisición, uso o
consumo y que podría
satisfacer una
necesidad o un deseo.
• Ejemplos: personas,
organizaciones, lugares,
actividades e ideas.

• Servicios – actividades o
beneficios que se
venden y son
básicamente intangibles,
y queno tienen como
resultado la propiedad
de algo.
• Ejemplos: bancos, líneas
aéreas, peluquerías y
hoteles.

¿Cómo obtienen productos y
servicios los consumidores?
• Intercambios – acto de obtener de alguien un
objeto deseado ofreciéndole algo a cambio.
• Transacciones – intercambios de valores entre
dos partes. Por lo regular intervienen dinero y
una respuesta.
• Relaciones – establecer relaciones alargo plazo
con consumidores, distribuidores,
concesionarios y proveedores.

¿Cómo eligen los consumidores
entre los productos y servicios?
• Valor para el cliente – beneficio que el
cliente obtiene por poseer y usar un
producto, en comparación con el costo de
obtenerlo.
• Satisfacción de los clientes – depende de
cómo se percibe que un producto
proporciona valor, relativo a las
expectativas del...