Marketing Básico

1)MARKETING

Definición
Es el conjunto de actividades estratégicas que relacionan con éxito a una organización y su ambiente con el objetivo primario de obtener un beneficio.

Evolución del concepto de marketing.

1960. Revolución Industrial – Marketing Industrial - Había mucha demanda y poca competencia, por lo cual no había interés en el cliente y el concepto de marketing se resumíatan solo a la realización de actividades que dirigían el flujo de bienes y servicios desde el productor al consumidor o usuario. Solo interesaba ganar dinero, el producto se vendía por si solo.


1970. Era Hippie – Marketing Social – Buscaban influir en el comportamiento voluntario de la audiencia objetiva para mejorar su bienestar personal y el de la sociedad. Un ejemplo es el enfoque demarketing de Benetton que sigue hasta nuestros días promoviendo la unión de razas.


1980. Explosión del Marketing de Servicios – Fue el auge de la compañía de servicios y vino acompañado de un aumento significativo en la competencia en muchas industrias de servicio lo cual implico un cambio en el concepto de marketing.


1990. Surge el Marketing Relacional, one to one

MarketingRelacional.

*Se produce el cambio de paradigma, los factores que generaron este cambio son:
1) Sociedad de la Información – clientes mas informados
2) Globalización – incremento de la oferta
3) Cambios en los consumidores – clientes más exigentes y sofisticados
4) Cambio en las organizaciones

* Nace un Nuevo Paradigma


1) Nueva concepción de la relación con el cliente; se aplicael marketing uno a uno, donde el producto o servicio esta personalizado de acuerdo al cliente en busca de su satisfacción otorgando además confianza y credibilidad. Busca relaciones a Largo Plazo con los clientes, localizando, reteniendo y cultivando clientes redituables.


2) Ampliación del ámbito de marketing; se involucra la Etica y la Responsabilidad Social con el medio ambiente – GreenMarketing ej. Autos híbridos
“…si seguimos intentando hacer lo correcto, creemos que al final de la jornada el mercado nos recompensará…”
Jhonson y Jhonson


3) Cambios en la concepción del Marketing; Nuevo mix de marketing combinando las 4 P: Producto, Precio, Plaza y Promoción o las 4 C Solución para el cliente, Costo para el cliente, Convivencia y Comunicación. Se entrega una propuestade valor osea un conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer su necesidad. Introducción del Marketing Lateral – aplicar ideas diferentes para lograr resultados diferentes y mejores.


4) Nuevas formas de relación con el personal, los competidores y los proveedores; “coordinar esfuerzos” trabajar asociados de otros departamentos de la compañía y fuerade esta. “Afianzar la cadena de producción” buena relación con los proveedores

5) Cambios por incorporación de nuevas tecnologías; Marketing Digital

*El Nuevo Paradigma genera un Nuevo Entorno:
1) Incremento de la oferta
2) Maduraciòn y fragmentación de los mercados
3) Intensificación y globalización de la competencia
4) Intenso desarrollo tecnológico
5) Clientes mássofisticados y exigentes

Def. Marketing Relacional: Es la administración redituable de las relaciones con el cliente, atraerlas, mantenerlas e intensificarlas.

*El cliente es el REY, el mundo cambia y es más difícil llegar a ellos, son más demandantes y con tanta competencia hay que competir por su atención para eso hay que estar más cerca del campo osea del cliente.

“Toda nuestra gentecomprende que el Santo Grial; no son las ganancias netas, se trata más bien de un compromiso apasionado, casi ciego, por atender bien al cliente”
Bernie Marcus (Fundador de Home Depot)

*Tiene una meta doble A) atraer nuevos clientes, prometiendo un valor superior
B) mantener y hacer crecer a los clientes actuales, entregando satisfacción


Porque hacemos marketing?...