marketing bancario

CAPITULO II
MARCO

TEÓRICO

SOBRE:

MARKETING,

CANALES

ELECTRÓNICOS Y COBERTURA DE MERCADO
A. MARKETING
1. Concepto
“Es un sistema total de actividades comerciales tendientes a planear, fijar precios,
promover y distribuir productos satisfactores de necesidades entre mercados meta,
con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales”. 21

“Conjunto de técnicas utilizadaspara la comercialización y distribución de un
producto entre los diferentes consumidores”. 22
2. Importancia del Marketing
Se concentra sobre todo en analizar los gustos de los consumidores, pretende
establecer sus necesidades y sus deseos e influir su comportamiento para que
deseen adquirir los bienes ya existentes, de forma que se desarrollan distintas
técnicas encaminadas a persuadir a losconsumidores para que adquieran un
determinado producto. La actividad del marketing incluye la planificación,
organización, dirección y control de la toma de decisiones sobre las líneas de
productos, los precios, la promoción y los servicios postventa. En estas áreas el
marketing resulta imprescindible; en otras, como en el desarrollo de las nuevas
líneas de productos, desempeña una función deasesoramiento. Además, es
responsable de la distribución física de los productos, establece los canales de

21

STANTON, WILLIAM; ETZEL, MICHAEL; WALKER, BRUCE. Fundamentos de Marketing. 11ª ed.
México, MX: Mc Graw Hill, 2000. 707p.

22

Marketing. [Base de datos en línea]. [citado 12 de diciembre de 2007]. Microsoft ® Encarta ® 2006.

31

distribución a utilizar y supervisa eltransporte de bienes desde la fábrica hasta el
almacén, y de ahí, al punto de venta final. 23

2.1 Importancia del Marketing en las organizaciones
Las consideraciones del marketing deben formar parte de la planeación a corto y
largo plazo de cualquier compañía, debido a que:

a. El éxito de un negocio se basa en satisfacer las necesidades y deseos de sus
clientes, lo cual constituye elfundamento socioeconómico de la existencia de una
empresa.
b. Si bien muchas actividades son indispensables para el crecimiento de una
corporación, el marketing es el único que aporta directamente ingresos.24

3. Características del Marketing
El objetivo del marketing es una declaración de lo que se alcanzará con las
actividades que la organización pretenda desarrollar. Desde el punto de vista dela
operación del marketing, éste tiene tres características:
a. Incrementar el volumen de ventas
El marketing evalúa los deseos de los consumidores y el esfuerzo requerido para
mover un volumen suficiente a precios convenientes a fin de producir las
utilidades fijadas, esto hace que las proyecciones sean el objetivo número uno del
marketing.
b. Participación del mercado
Como medida decomportamiento, la participación en el mercado tiene ventajas
especiales: ofrece a la administración una estrategia resumida a la posición
competitiva, va por lo tanto, más allá del volumen de ventas, el cual puede estar
aumentando mientras la participación en el mercado disminuye.
23

Marketing. [Base de datos en línea]. [citado 12 de diciembre de 2007]. Microsoft ® Encarta ® 2006.

24STANTON, WILLIAM; ETZEL, MICHAEL; WALKER, BRUCE. Fundamentos de Marketing. 11ª ed.
México, MX: Mc Graw Hill, 2000. 707p.

32

Además, las mediciones de las participaciones tienen una ventaja adicional de
que indican la solidez de la empresa en el mercado y una posición firme en los
consumidores.
c. Cubrir las utilidades de la empresa
Un volumen sustancial de ventas y una participaciónelevada en el mercado
puede indicar una situación sana.
Es importante reconocer que la medida pertinente es la contribución aportada a
las utilidades, debido a que los resultados se deben medir contra aquellos
factores que están sujetos a su control.

3.1 Mezcla de Marketing
Combinación de cuatro elementos: producto, precio, plaza y promoción que sirven
para satisfacer las necesidades del...