MARKETING BANCARIO

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE NICARAGUA
RECINTO UNIVERSITARIO CARLOS FONSECA AMADOR.
RUCFA



I UNIDAD.

DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS.













DOCENTE.
CARLOS AVENDAÑO TALENO.



DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS.

Objetivos.
1. Definir los aspectos conceptuales referentes a los servicios que inciden preponderante en la economía de muchos países desarrolladosy en vías de desarrollo. Por lo cual los mercadotecnistas se interesan cada vez más por el reto que implica emplear el marketing de servicios en sus empresas.
2. Explicar que la administración de servicios enfrenta tareas y retos competitivos de marketing como : diferenciar la oferta o imagen , controlar la calidad para igualar o exceder expectativas de losclientes y controlar la productividad de los empleados, inventando nuevas soluciones, diseñando servicios más eficaces y utilizando la tecnología para ahorrar tiempo y dinero.
3. Establecer las funciones principales basadas en proporcionar los servicios que los clientes más demanden, determinar la mezcla de servicios que incluya tanto servicios previos a la venta,como servicios posteriores a la misma.

INTRODUCCIÓN
Las instituciones financieras son, como tradicionalmente se la define, organizaciones especializadas en la acumulación de capitales y su transferencia por medio de préstamos a interés, o en su inversión directa. La operaciones de las instituciones financiera son mucho más complejas y diversificadas que la indicadas en esa simple definición. Losbancos son las instituciones financieras más conocidas. Los servicios que prestan se han ido desarrollando a través de mucho siglos de existencia. Los bancos modernos basan sus operaciones en la captación de ahorro y otorgamiento de crédito.
El mercadeo bancario es un fenómeno del cual casi no se habla en nuestros países, porque al parecer no se han dado las condiciones para que lasinstituciones financieras se preocupen seriamente por la globalización y la competencia.
La banca tradicional ha estado en las últimas dos década en constante cambio, generados por la globalización de los mercados financieros, privatizaciones, desregulaciones, creciente popularidad de otros tipo de instituciones financieras, y cambios en las disposiciones tributarias.
La libertad de movimiento de capitalesy el desarrollo de los mercados bursátiles ha ido contribuyendo al fenómeno anterior. El sistema capitalista en el cual nos encontramos inmersos se basa en el espíritu de lucro, la libre competencia, la acumulación de dinero para financiamiento de empresa y en el desarrollo de la libre empresa. Consecuencia de ello ha sido la creación de grandes industrias y una marcada importancia de la banca.Dado que la desregulación bancaria no se da completamente, en casi la totalidad de nuestros países, y la globalización del sector se ha ido haciendo extremadamente lenta, por la cerrada oposición de muchos sectores, no se ha generado una preocupación por el mercadeo bancario.

Esto hace que el mercadeo bancario - entendiendo como tal una completa y definitiva orientación la cliente - se halimitado en los bancos a la publicación de algunos anuncios, entrar a la Web y adoptar algunas servicios tecnológicos como los cajeros automáticos, representar tarjetas de crédito internacionales y emitir tarjetas de débito en monedas nacionales, con uso restringido solo al país de origen.
Al igual que en cualquier otra rama de la industria o comercio que se aplique el concepto de mercadeo, esconveniente hacer una diferencia entre productos y servicios. en este caso productos bancarios y servicios bancarios.

Por productos bancarios se entienden aquellos que conllevan una transacción en dinero, en la cual el banco percibe un interés, como parte de su remuneración.

El dar servicio, esto es satisfacer las necesidades básicas de la clientela, para atraer y mantener clientes, es otro aspecto...