Marketing Cap 8 y 9 Kotler

CONDUCTA DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y DE LOS COMPREDORES INDUSTRIALES
Mercados de consumidores y comportamiento de compra del consumidor
El comportamiento de compra del consumidor se refiere a laforma en que compran los consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.
Mercado del consumidor: Todos los individuos y hogares que compran oadquieren bienes y servicios para su consumo personal.
Modelo de conducta del consumidor final:
La pregunta fundamental para el mercadólogo es: ¿Cómo responderían los consumidores a las distintasactividades de marketing que la empresa podría realizar?
El mercadólogo quiere entender la forma en que los estímulos se convierten en respuestas dentro de la caja negra del consumidor, la cual tiene dospartes: primera, las características del comprador influyen en la forma en que él o ella percibe y reacciona ante los estímulos; segunda, el proceso de decisión del comprador en sí afecta la conducta delcomprador.
Características que afectan el comportamiento del consumidor final.
En las compras de los consumidores influyen marcadamente características culturales, sociales, personales ypsicológicas.
Factores culturales: Los factores culturales ejercen una influencia amplia y profunda sobre la conducta de los consumidores. El mercadólogo necesita entender el papel que desempeñan la cultura, lasubcultura y la clase social del comprador.
Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras institucionesimportantes.
Subcultura: Grupo de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes en sus vidas.
Clases sociales: Divisiones relativamente permanentes yordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares.
Las clases sociales exhiben preferencias marcadas hacia marcas y productos en áreas como ropa, mobiliario...