Marketing De Relaciones.

TEMA 4: EL MARKETING DE LAS RELACIONES




1. INTRODUCCIÓN


Entendemos por marketing relacional las acciones realizadas por una empresa con el objetivo de atraer, mantener e intensificar las relaciones con los clientes a largo plazo. Entenderemos como clientes de una empresa todos los agentes implicados en dicha empresa, buscando como fin la satisfacción de las necesidades y deseosde estos. Siempre se perseguirá una relación comercial estable y duradera buscando un impacto positivo en los beneficios y donde la que la fidelización, invidualización y la personalización juegan papeles muy importantes.
- Es importante su buena gestión porque:
o En la situación actual del mercado, en el que se ofertan muchos productos iguales es necesario diferenciarse ofreciendoun servicio y trato diferentes al de la competencia. Se generará más valor a la empresa y se diferenciará de los demás competidores.
o Fidelizando a los clientes se aseguran una relación duradera en el tiempo, un recuerdo de la marca en la mente de los consumidores y una mayor lealtad y satisfacción de los clientes.
Como ejemplo hemos escogido la empresa Springfield pertenecienteal Grupo Textil Cortefiel. Creemos que es interesante por las relaciones estrechas que establece con sus clientes, diferenciándose de sus competidores y prestándoles una atención más personalizada. Además como veremos con los siguientes ejemplos, se preocupan de que sus empleados compartan la misma filosofía y ofrezcan un trato cercano y amable, preocupándose de las necesidades de los clientes,a diferencia de otras empresas de textil del mercado que solo se preocupan por vender. No hay más que observar como definen su misión y valores empresariales para entender que maximizan la importancia del cuidado de las relaciones y establecen sus clientes como el factor más importante al que dedicar esas relaciones:








Se observa que integran la gestión de las relaciones ya ensu misión empresarial y que entienden que el cuidado de sus empleados y el establecimiento de fuertes lazos con ellos también construyen la diferencia en cuanto a sus competidores. Priorizan las necesidades de sus clientes, con lo que su imagen se ve beneficiada de cara al mercado y ofrece un carácter más fiable y cercano con el que construir una relación.

En el tratamiento del marketingrelacional se establecen varios agentes implicados más a tener en cuenta además de los clientes, como son:

2. RELACIONES CON PROVEEDORES:


Como hemos apuntado anteriormente, las relaciones que se establecen no quedan reducidas solamente al cliente final, sino que la aplicaremos a todos agentes implicados en el proceso. En este caso, tener una buena relación con el proveedor esimportante
Las acciones que la empresa Sprinfield sigue para crear lazos que lleven a una fidelidad entre las empresas y los proveedores son las siguientes:
• Cada temporada reciben un catálogo de la tienda en la que se muestran los productos que se ofrecerán con el objetivo de que comprendan que se preocupan por ellos ofreciéndoles información de antemano.
• Además, recibiráninformación sobre las últimas noticias que tengan relación con la tienda y su entorno para que siempre estén informados y la relación se mantenga viva y no apartada al simple momento de compra/venta.
• Para que exista realmente una buena comunicación interna en la empresa y se cree un clima de confianza y satisfacción, todas las partes que la componen deben estar informadas a cerca de lasúltimas noticias, novedades e información relevante. De esta manera se sentirán parte del grupo, participando y formando parte de la empresa.
• En fechas señaladas como por ejemplo navidad, la empresa realiza sorteos en los que se reparten premios y descuentos entre los proveedores, a parte de una cena anual en la que se persigue crear una relación familiar, cordial, donde se...