Marketing de servicios

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MARKETING DE SERVICIOS:
Glosario de Términos de Marketing : Marketing de Servicios...
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Definición.-
El marketing de servicios es una rama delmarketing que se especializa en una categoría especial de productos —los servicios—, los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación,transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc.
Consideraciones.-
Un aspecto muy importante a considerar, es que el marketing de servicios toma en cuentalas cuatro características básicas que tienen los servicios para tomar decisiones relacionadas con su mix de marketing (producto, plaza, precio y promoción). Estas características son: 1)intangibilidad (es decir, que los servicios no se pueden experimentar por los sentidos antes de su compra, por ejemplo, tocándolos), 2) inseparabilidad (esto significa que los servicios seproducen y consumen simultáneamente, por ello tanto el suministrador como el cliente afectan el resultado final del servicio), 3) variabilidad (es decir, que los servicios son variables porquedependen de quién los suministre, cuando y donde) y 4) caracter perecedero (significa que los servicios no se pueden almacenar).
Por otra parte, cabe destacar que en el marketing deservicios cobran vital importancia las personas. Como afirma Richard Dow: "Las cuatro «P» del marketing de servicios son personas, personas, personas y personas (people)". ³
Elaborado por: IvanThompson
Fuentes Consultadas:
[1]: 199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad, de Bonta Patricio y Farber Mario, Grupo Editorial Norma, 1994, Pág. 32.
[2]: Dirección de Marketing,Edición de Milenio, de Kotler Philip, Cámara Dionicio, Grande Ildefonso y Cruz Ignacio, Prentice Hall, 2000, Pág. 32.
[3]: Diccionario de Marketing, Cultural S.A., Edición 1999, Pág. 198.
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