Marketing de Servicios
Páginas: 2 (422 palabras)
Publicado: 19 de mayo de 2013
MARKETING DE SERVICIOS
Jose Lopez
CONCEPTOS DE MARKETING DE SERVICIOS
La disciplina dedicada al análisis de los comportamientos de los mercados y de los consumidores se conoce como marketing omercadotecnia. Su objetivo es trabajar en la gestión comercial de las empresas para retener y fidelizar a los clientes, introducir nuevos productos, etc.
Los servicios, por otra parte, constituyen elconjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con características como lainseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), la perecibilidad (no se puede almacenar) y la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idénticos).
El marketing de servicios debeentenderse como una ampliación del concepto tradicional. Éste debe, por tanto, reafirmar los procesos de intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer lasdemandas y necesidades de los usuarios, pero en función de las características específicas del sector. Ejemplo de ello lo tenemos en los sectores de formación, seguros, turístico, banca, juego, etc.,mercados que están tan avanzados como los de bienes de consumo.
El marketing de servicios debe tener en cuenta la naturaleza preponderantemente intangible del servicio (lo que puede dificultar laselección de las ofertas competitivas por parte del consumidor) y la imposibilidad de almacenamiento (algo que aporta incertidumbre al marketing de servicios), entre otras cuestiones.
El marketing deservicios es una rama del marketing que se especializa en una categoría especial de productos —los servicios—, los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales comoeducación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc.
El marketing de servicios toma en cuenta las cuatro características básicas que tienen los servicios para...
Jose Lopez
CONCEPTOS DE MARKETING DE SERVICIOS
La disciplina dedicada al análisis de los comportamientos de los mercados y de los consumidores se conoce como marketing omercadotecnia. Su objetivo es trabajar en la gestión comercial de las empresas para retener y fidelizar a los clientes, introducir nuevos productos, etc.
Los servicios, por otra parte, constituyen elconjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con características como lainseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), la perecibilidad (no se puede almacenar) y la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idénticos).
El marketing de servicios debeentenderse como una ampliación del concepto tradicional. Éste debe, por tanto, reafirmar los procesos de intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer lasdemandas y necesidades de los usuarios, pero en función de las características específicas del sector. Ejemplo de ello lo tenemos en los sectores de formación, seguros, turístico, banca, juego, etc.,mercados que están tan avanzados como los de bienes de consumo.
El marketing de servicios debe tener en cuenta la naturaleza preponderantemente intangible del servicio (lo que puede dificultar laselección de las ofertas competitivas por parte del consumidor) y la imposibilidad de almacenamiento (algo que aporta incertidumbre al marketing de servicios), entre otras cuestiones.
El marketing deservicios es una rama del marketing que se especializa en una categoría especial de productos —los servicios—, los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales comoeducación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc.
El marketing de servicios toma en cuenta las cuatro características básicas que tienen los servicios para...
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