Marketing de servicios

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Servicio: resultado de aplicar esfuerzos humanos o mecánicos a las personas o a los objetos.
DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS.
Intangibles: incapacidad de tocar, ver, probar, escuchar osentir los servicios de la misma manera que los bienes.
Inseparables: incapacidad de separación de la producción y el consumo de un producto. Los consumidores deben estar presentes durante laproducción.
Heterogéneos: variabilidad de insumos y resultados de los servicios, que ocasionan que estas sean menos estandarizados y uniformes que los bienes.
Perecederos: incapacidad de los serviciosde ser almacenados, guardados o inventariados.
COMPONENTES DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS
Seguridad: el conocimiento y la cortesía de los empleados y su capacidad para trasmitir confianza.Empatía: atención interesada e individualizada para los clientes.
Tangibles: evidencia física del servicio, incluidas las instalaciones físicas, herramientas y equipo utilizados para proporcionarel servicio.
Confiabilidad: capacidad para desempeñar el servicio de forma confiable, precisa y consistente.
Capacidad de respuesta: capacidad de brincar un servicio rápido.
ESTRATEGIA DELPRODUCTO (SERVICIO).
Procesamiento de personas: se realiza cuando el servicio se dirige a un cliente.
Procesamiento de la propiedad: ocurre cuando el servicio se dirige a las posesiones físicas delcliente.
Procesamiento de estímulo mental: se refiere a los servicios dirigidos a la mente de las personas.
Procesamiento de información: describe a los servicios que emplean la tecnología o elpoder cerebral dirigido a los activos de los clientes.
Marketing interno: tratar a los empleados como clientes y desarrollar sistemas y beneficios que satisfagan sus necesidades.
Organizaciónsin fines de lucro: aquella que existe para alcanzar alguna meta distinta de los objetivos de negocios, comunes sobre las utilidades, participación del mercado o rendimiento de la inversión.
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