Marketing de Servicios
Páginas: 7 (1579 palabras)
Publicado: 2 de marzo de 2015
Tema 1. Introducción al marketing de servicios
¿Porqué estudiar marketing de servicios?
Los servicios dominan la mayoría de las económicas y crecen rápido:
Los servicios son más del 60% del PIB en nivel global. Forman una gran parte de toda la economía del mundo.
La mayoría de las economías tienen un creciente sector de servicios
Los servicios generan un gran empleo, ya que, es muydiversificado, dentro del término servicios encontramos grandes ramas.
Se consideran un área de crecimiento para el marketing.
¿Qué son los servicios?
Smith (1776): Los servicios son diferentes que los bienes porque son perecederos. (No se pueden guardar como por ejemplo un libro).
Say (1803): En el caso de los servicios, el consumo no puede separarse de la producción.
Los servicios son:
Son actos,procesos y desempeños proporcionados o co-producidos por una entidad o persona para otra entidad o persona. El propio cliente puede moldear el servicio.
Los servicios son actividades de naturaleza generalmente intangibles en que se aplican las habilidades humanas a la solución de problemas de las personas o de los bienes físicos que ellos poseen.
Todas las actividades económicas cuyo resultado no es unproducto o construcción físico, por lo general se consume en el momento en que se produce y proporciona valor agregado
En intercambio por su dinero y tiempo, los clientes de los servicios esperan obtener valor de:
Obtener acceso a bienes, labor, infraestructuras, capacidades profesionales, redes, sistemas…
Normalmente no implican comprar los elementos físicos involucrados. (por ejemplo, si vas ala peluquería no compras las tijeras o el producto, lo que compro es el corte de pelo, pero estos elementos físicos son importantísimos para el servicios).
Servicios como un producto o como parte del producto…
Necesidad para distinguir entre:
Marketing de servicios: cuando el servicios es el producto básico ofrecido al cliente.
Marketing mediante servicios: cuando un buen servicio aumenta el valorde un producto tangible y físico.
Empresas que reformulan y mejorar sus servicios añadidos con la intención de ofrecerla como productos básicos.
En el centro encontramos el producto básico, el producto en sí. Pero cuando hablamos de los servicios se incluyen en el producto aumentado, todos aquellos aspectos más intangibles del producto, pero que le aportan un valor superior. Delante de dosproductos iguales, lo que hará que se decida un consumidor es el nivel de producto aumentado.
Lambin: Producto o marca es un conjunto específico de atributos que aportan al comprador, no únicamente el servicios esencial de una clase de producto, sino también el conjunto de servicios secundarios, necesarios o añadidos, que constituyen elementos distintivos entre marcas, susceptibles de influir en laspreferencias de los compradores.
Stanton: producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles, que incluyen el envase, el color, precio, calidad y marca, mas los servicios y reputación del vendedor, y que puede ser un bien tangible, un servicios, un lugar, una persona o una idea.
El modelo molecular
Modelo conceptual de la relación existente entre los componentes tangibles eintangibles de las operaciones de una empresa.
Ejemplo Automóviles:
Ejemplo Hoteles:
Tipos de servicios…
Existen diferentes tipos de servicios dependiendo de lo que está procesando. Se puede distinguir entre de naturaleza esencialmente intangible y de ellas que tienen algún elemento físico.
Naturaleza intangible
Naturaleza tangible
Dirigido a personas (procesamiento de mentes). Ejemplos: Educación,información...
Dirigido a los bienes intangibles de las personas. Ejemplos: Servicios bancarios y financieros, contabilidad…
Dirigido a personas (procesamiento de la persona) Ejemplos: Servicios de salud, belleza, peluquería, transporte…
Dirigido a los bienes físicos de las personas. Ejemplos: Reparaciones, jardinería…
Ejemplos:
La psicoterapia es un servicio de naturaleza...
¿Porqué estudiar marketing de servicios?
Los servicios dominan la mayoría de las económicas y crecen rápido:
Los servicios son más del 60% del PIB en nivel global. Forman una gran parte de toda la economía del mundo.
La mayoría de las economías tienen un creciente sector de servicios
Los servicios generan un gran empleo, ya que, es muydiversificado, dentro del término servicios encontramos grandes ramas.
Se consideran un área de crecimiento para el marketing.
¿Qué son los servicios?
Smith (1776): Los servicios son diferentes que los bienes porque son perecederos. (No se pueden guardar como por ejemplo un libro).
Say (1803): En el caso de los servicios, el consumo no puede separarse de la producción.
Los servicios son:
Son actos,procesos y desempeños proporcionados o co-producidos por una entidad o persona para otra entidad o persona. El propio cliente puede moldear el servicio.
Los servicios son actividades de naturaleza generalmente intangibles en que se aplican las habilidades humanas a la solución de problemas de las personas o de los bienes físicos que ellos poseen.
Todas las actividades económicas cuyo resultado no es unproducto o construcción físico, por lo general se consume en el momento en que se produce y proporciona valor agregado
En intercambio por su dinero y tiempo, los clientes de los servicios esperan obtener valor de:
Obtener acceso a bienes, labor, infraestructuras, capacidades profesionales, redes, sistemas…
Normalmente no implican comprar los elementos físicos involucrados. (por ejemplo, si vas ala peluquería no compras las tijeras o el producto, lo que compro es el corte de pelo, pero estos elementos físicos son importantísimos para el servicios).
Servicios como un producto o como parte del producto…
Necesidad para distinguir entre:
Marketing de servicios: cuando el servicios es el producto básico ofrecido al cliente.
Marketing mediante servicios: cuando un buen servicio aumenta el valorde un producto tangible y físico.
Empresas que reformulan y mejorar sus servicios añadidos con la intención de ofrecerla como productos básicos.
En el centro encontramos el producto básico, el producto en sí. Pero cuando hablamos de los servicios se incluyen en el producto aumentado, todos aquellos aspectos más intangibles del producto, pero que le aportan un valor superior. Delante de dosproductos iguales, lo que hará que se decida un consumidor es el nivel de producto aumentado.
Lambin: Producto o marca es un conjunto específico de atributos que aportan al comprador, no únicamente el servicios esencial de una clase de producto, sino también el conjunto de servicios secundarios, necesarios o añadidos, que constituyen elementos distintivos entre marcas, susceptibles de influir en laspreferencias de los compradores.
Stanton: producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles, que incluyen el envase, el color, precio, calidad y marca, mas los servicios y reputación del vendedor, y que puede ser un bien tangible, un servicios, un lugar, una persona o una idea.
El modelo molecular
Modelo conceptual de la relación existente entre los componentes tangibles eintangibles de las operaciones de una empresa.
Ejemplo Automóviles:
Ejemplo Hoteles:
Tipos de servicios…
Existen diferentes tipos de servicios dependiendo de lo que está procesando. Se puede distinguir entre de naturaleza esencialmente intangible y de ellas que tienen algún elemento físico.
Naturaleza intangible
Naturaleza tangible
Dirigido a personas (procesamiento de mentes). Ejemplos: Educación,información...
Dirigido a los bienes intangibles de las personas. Ejemplos: Servicios bancarios y financieros, contabilidad…
Dirigido a personas (procesamiento de la persona) Ejemplos: Servicios de salud, belleza, peluquería, transporte…
Dirigido a los bienes físicos de las personas. Ejemplos: Reparaciones, jardinería…
Ejemplos:
La psicoterapia es un servicio de naturaleza...
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