Marketing De Servicios

CAMP OAKHURST
1. Introducción
El presente trabajo pretende llevar a la práctica todos los conocimientos obtenidos en la materia “Marketing de servicios” y así observar más de cerca cómo funcionan las empresas de servicios en la vida cotidiana no solo de nuestro país, sino también en el exterior.
El presente trabajo tiene como objetivo principal conocer la dinámica de la entrega de serviciode un campamento para niños especiales ubicado en New Jersey-USA llamado Camp Oakhurst.
Para obtener información del servicio que brinda esta organización se recurrirá distintas fuentes de información secundaria, las herramientas que se utilizaran para la investigación serán el internet, revistas y guías referentes al tema y apuntes de un integrante del grupo quien trabajó en el campamento elaño 2009.
2. Antecedentes de la empresa
Camp Oakhurst es una organización operada por el servicio de Nueva York para discapacitados (NYSH por sus siglas en inglés) fundada en 1906 como una empresa sin fines de lucro que reside en New Jersey, Estados Unidos.
El campamento trabaja todo el año, siendo el verano la época más importante y cotizada. Durante cada estación climática, existensesiones de dos semanas entre las cuales los campistas pueden regresar a sus hogares por dos días y retornar nuevamente.
El campamento acepta campistas (niños y adultos) con distintas discapacidades como parálisis cerebral, distrofia muscular, post polio, osteogénesis imperfecta, espina bífida y otras similares. Los campistas reciben cuidados especiales de acuerdo a las necesidades individuales y a suvez tienen la oportunidad de vivir en grupo y desarrollar distintas habilidades y forjar su carácter.
El personal que trabaja en el campamento es reclutado tanto en el interior como en el exterior del país, los mismos que acompañan y cuidan a los campistas las 24 horas del día en modernas cabañas con instalaciones especiales para la realización de las actividades diarias. Además los 15 acres conlos que cuenta el campamento poseen distintas áreas de recreación, tales como piscinas, sala de arte, sala de música, campos de juego, etc; completamente adaptadas a las necesidades de los usuarios.
3. El ambiente del servicio
Las instalaciones Camp Oakhurst ocupan 15 acres, los cuales cuentan con seis cabañas (3 para hombres y 3 para mujeres) en las cuales viven los campistas con susrespectivos consejeros. Además existen distintas áreas de recreación e instalaciones para la realización de actividades; todas estas instalaciones están completamente adaptadas para el fácil ingreso y uso de los campistas quienes, en su mayoría, utilizan sillas de rueda e implementos ortopédicos. Así, en el ambiente del servicio se pueden notar distintos aspectos como ser las relaciones espacio función,dimensiones del ambiente físico y la simbología.

4.1. Dimensiones del Ambiente Físico
Las características mencionadas a continuación colaboran con la diferenciación del campamento con relación a la competencia.
* Iluminación
Todos los ambientes de Camp Oakhurst gozan de mucha luz tanto durante el día como durante la noche. Al encontrarse en campos abiertos reciben mucha luz solardurante el día y existe iluminación completa durante la noche que brindan una sensación de acogimiento y calidez.
A pesar de que existe una excelente iluminación de todas las instalaciones del campamento, existen normas que exigen apagar las luces en las cabañas a la 1.30 a.m. para así colaborar con un ambiente de tranquilidad y descanso para todos.
* Colores
En el interior de lasinstalaciones se puede percibir colores dominantes que son el blanco y el verde debido a que son los colores que representan al campamento y están en también representados en su logotipo. Sin embargo, las cabañas en las cuales habitan los campistas tienen distintitos colores en su fachada que permiten distinguir unas de otras.

* Calidad del aire/aromas
Debido a que todas las instalaciones están...