marketing del siglo XXI

CAPÍTULO 1. Marketing. Presente y Futuro

• 1. Punto de partida
• 2. Los diez pecados capitales del marketing
• 3. Conozcamos más el marketing
• 4. Variables básicas del marketing
• 5. Utilidad del marketing
• 6. El marketing dentro de la empresa
• 7. Áreas de actividad que componen la gestión de marketing
• 8. Determinantes del marketing
• 9. Marketing mix
• 10. Evolución y futuro del marketing• 11. Los últimos veinticinco años de marketing en españa
• 12. Marketing de servicios
• 13. Productos versus servicios
• 14. Marketing industrial
• 15. DAFO del marketing

1. Punto de partida
En el siglo XXI estamos asistiendo al nacimiento de un nuevo modelo de gestión en el mundo
empresarial donde toda actividad gira en torno al cliente focus costumer. Este tipo de organización
piensa y actúa demodo diferente, sus resultados dependen directamente de cómo se les percibe por
el mercado. Por ello, este nuevo modelo de gestión requiere personas que entiendan la complejidad
de las nuevas tendencias y adopten hábitos para ponerse a la altura.
La globalización de la economía está teniendo múltiples y variados efectos sobre la sociedad, el modo en que
vivimos, los hábitos de consumo, la familia,el medio ambiente, las expectativas profesionales… pero sobre todo
está impactando de forma generalizada en los modelos de gestionar las empresas. Nos encontramos en una fase
en la que es preciso superar el modelo tradicional de las compañías, para alcanzar uno nuevo basado en la
integración global y horizontal de todas las actividades empresariales y cuyo eje central sea la visión estratégicadel marketing.
El mercado está teniendo una importante evolución no sólo por el protagonismo que el cliente ha adquirido en
estos últimos tiempos, sino que la presencia de Internet y las nuevas tecnologías en el mundo económico han
suscitado la necesidad de crear una nueva visión estratégica que hasta la fecha es difícil poder predecir su alcance
final y consecuencias. De lo que sí debemos estarseguros es de que nos encontramos ante unos hechos
equiparables en la historia a la revolución industrial, el descubrimiento de la rueda, etc.
Los consumidores han tomado el relevo a la producción, ya que en la actualidad son los verdaderos artífices del
interés de las empresas, lo que conlleva un cambio radical en la filosofía del marketing. Algunos autores nos han
venido diciendo, en estos últimosaños, que iniciamos una nueva etapa donde se pone punto final al marketing
tradicional que conocemos, e iniciamos una nueva andadura con la implementación de un nuevo marketing.
La realidad nos indica que la forma correcta de actuación en las compañías pasa por transformar y adoptar las
diferentes variables y estrategias a las demandas actuales del mercado, ya que él ha sido quien realmente haadquirido el derecho a reclamar una nueva manera de actuar tanto de la empresa como de los organismos
públicos, en los que se tome conciencia de la importancia del consumidor, se preocupen de conocerle, entenderle y
así poderle dar las respuestas precisas a las necesidades que manifieste.
Para ello se debe entender el marketing como un concepto empresarial más global, donde todos los demásdepartamentos se impregnen de su filosofía y saber hacer, no se tiene que olvidar en ningún momento que la
verdadera razón de ser de la empresa es la entera satisfacción del cliente, lo que conlleva el éxito.
Pero para retomar nuestro punto de partida, hemos de ser conscientes de que la penetración de las nuevas
tecnologías y la plena integración en la era digital de todas las áreas de la organizaciónempresarial están
otorgando al marketing estratégico un importante papel como hilo conductor de toda la información del negocio y
principal actividad para adecuar los productos, procesos y ventas a los gustos y necesidades del cliente. Por tanto
hay que potenciar las herramientas que nos ayuden a captar el talento y gestionar el conocimiento.

2. Los diez pecados capitales del marketing
Según...