Marketing Dental




INDICE
1. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………………….. 3
2. OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………………………….. 4
3. OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………………………………………………………….. 4
4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………………………………………… 5
5. DELIMITACION DEL PROBLEMA…………………………………………………………………. 5
6. JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………………………………… 6
7. MARCO TEORICO…………………………………………………………………………………… 7
7.1.Marketing…………………………………………………………………………………… 7
7.1.1. Concepto de marketing………………………………………………………… 7
7.2. MARKETING EN EL CONSULTORIO DENTAL……………………………………….. 7
7.3. ESTRUCTURA DEL MARKETING………………………………………………………. 7

7.4. HERRAMIENTAS BÁSICAS DE TRABAJO DEL MARKETING……………………… 8
7.4.1. Método para el conocimiento de nuestros servicios………………………… 8
7.4.2. Método para el conocimiento de las actitudes y delcomportamiento
del consumidor………………………………………………………………………….. 9
7.4.3. Método para el conocimiento de las necesidades del consumidor………… 9
7.5. CLASIFICACIÓN DEL MARKETING PARA EL SECTOR DENTAL………………… 10
7.6. MARKETING INTERNO…………………………………………………………………... 10
7.6.1. CLASIFICACIÓN DE MARKETING INTERNO……………………………… 11
7.7. MARKETING INTERNO EMOCIONAL………………………………………………….. 11
7.7.1. ¿Cómo lograr que elequipo humano se integre a nuestra filosofía?......... 11
7.7.2. La Inteligencia Emocional…………………………………………………….... 12
7.7.3. Característica ideal del personal auxiliar en una clínica dental…………….. 12
7.7.3.1. Perfil ideal del personal auxiliar…………………………………….. 12
7.7.3.2. ¿Cómo incentivar y motivar al personal auxiliar?.......................... 13
7.7.3.3. El clima socio laboral………………………………………………….147.8. Marketing Interno relacional…………………………………………………………….... 14
7.8.1. Las expectativas del paciente…………………………………………………. 14
7.8.2 Preferencias de los pacientes a la hora de elegir a una clínica…………….. 15
7.8.3. Los tres pilares del marketing interno relacional dental……………………. 15
7.8.4. Información adecuada……………………………………………………………. 15
7.8.5. Relación armónica……………………………………………………………….. 15
7.8.6.El ambiente especial…………………………………………………………….... 16
7.9. MARKETING EXTERNO……………………………………………………………………. 16
7.9.1. Definición……………………………………………………………………………. 16
7.9.2. Herramientas de marketing externo……………………………………………… 17
7.9.2.1. Posicionamiento y creación de identidad corporativa………………. 17
7.9.2.2. El Público Objetivo………………………………………………………. 17
7.9.2.3. UN PLAN INTEGRAL DE COMUNICACIÓN………………………… 178. Tablas……………………………………………………………………………………………………… 19
8.1. CAUSAS Y CONSECUENCIAS……………………………………………………………… 19
8.2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS………………………………………………………………. 20
8.3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………………………………….. 21
9. GLOSARIO……………………………………………………………………………………………….. 22
10. BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………………………. 23




1. INTRODUCCIÓN
En la última década el Marketing se viene aplicandocon fuerza en diversos campos de nuestra sociedad y la odontología no está ajena a este fenómeno.
De acuerdo con la Asociación Estadounidenses de Mercadotecnia (AMA), la mercadotecnia es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.Según Trilnik y Bebermeyer 2000
“Hace no muchos años los odontólogos obtenían sus pacientes a través del sistema de recomendaciones conocido como boca a oreja.”
Sólo el odontólogo que, ante la competencia, se da cuenta de cómo diferenciarse del resto de sus colegas, puede hacer que los pacientes se fidelicen.
Insigne d. Jacinto Benavente
“Mostraremos el valor de lo que hacemos y entenderán que tieneun precio justo. “
Para lograr una particularidad identificatoria, no alcanza solo con ser un excelente profesional y tener un trato inmejorable, si no también estar frecuentemente a la vanguardia de los avances científicos y tecnológicos aplicando técnicas para atraer pacientes y fidelizar a los que ya tenemos todo esto lográndose mediante el marketing.
Thomas Fuller
“La acción es el fruto...