Plan de marketing relacional clinica dental
Páginas: 23 (5613 palabras)
Publicado: 20 de noviembre de 2010
Plan de Marketing
Relacional
Clínica Dental
“Dr. Von Marttens”
[pic]
Introducción
Los costos de conquista de nuevos consumidores se están haciendo cada día más altos, debido al aumento constante de los costos en publicidad y a la comoditización de los productos tras el poco interés en la real satisfacción de los clientes.
Cuesta cinco veces más adquirir un cliente nuevo quedar servicio a un cliente establecido.
Casi la totalidad de los clientes descontentos no harán un esfuerzo por comunicarse con la empresa para quejarse, sino que simplemente acuden a un competidor. Además, existe un porcentaje de estos clientes insatisfechos que nunca volvería a comprarle a la empresa, y comentarán su mala experiencia con la mayor cantidad de personas posible.
Nace, por lotanto, la necesidad de parte de la empresa de implementar una estrategia relacional con sus clientes, para tener una retroalimentación que le permita entregar un servicio que sea de calidad y tenga valor para el cliente.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA CLIENTE
DATOS DE IDENTIFICACION
La Clínica Dental Von Marttens está ubicada en la comuna de Providencia, y ofrece servicios odontológicos de lasdistintas especialidades (endodoncia, ortodoncia, implantología, odontopediatría, rehabilitación oral).
Está en funcionamiento desde el año 2004, y tiene dos socios, Juan Pablo Nacrur (Endodoncista) y Alfredo von Marttens (Implantólogo).
Se destaca por sus excelentes doctores, once en total, cada uno con una larga trayectoria y reconocimiento en su área, lo que entrega a la empresa un granrespaldo.
La clínica se crea a partir de la inquietud de sus socios por entregar un servicio completo a sus pacientes, que se diferencie del resto, y que esté ubicado accesiblemente, obteniendo todo en un mismo lugar, para lo cual cuenta con la infraestructura y el personal adecuados.
Particularmente se destaca por contar con pabellón quirúrgico, salas de esterilización, salas deradiografías, laboratorio dental, tres salas de esperas, ascensor para discapacitados. Dentro del personal que trabaja en la clínica se encuentran asistentes dentales, anestesiólogos, laboratoristas, radiólogos y recepcionistas capacitadas en la atención de público.
MISIÓN
“Nuestra misión es tratar todas las patologías dentales de nuestros pacientes, a través de profesionales altamente calificados einsumos dentales de calidad, con énfasis en la prevención y estética bucal.”
VISIÓN
“Ser la empresa odontológica líder en nuestro medio, con actualización académica e innovaciones constantes de acuerdo a los últimos avances en tratamientos dentales y satisfacción de las expectativas de nuestros pacientes.”
SECTOR INDUSTRIAL
Actualmente podemos notar existido un aumento en la preocupaciónpor el estado de salud, y la bucal no es la excepción.
La salud bucal en chile ha sufrido transformaciones en el último tiempo, desde el año 1990 el Ministerio de Salud ha incluido en su organización el Departamento de Salud Bucal, el que ha sido responsable de diseña e impulsar Políticas Públicas de Salud Bucal. En ese sentido se ha estructurado una serie de programas e intervencionesfocalizadas en la población menor de 20 años con el énfasis en enfrentar el problema de salud bucal con un enfoque preventivo promocional.
Este marco político ha regido el rumbo de la salud bucal especialmente en el sector público. Además se ha incluido el desarrollo de un sistema de cobertura de resolución de la urgencia ambulatoria de origen odontológico. De esta manera se ha organizado el sistema deatención de atención primaria y los sistemas de atención secundarios en el país. Esto último en sincronía al desarrollo del sector salud en nuestro país.
De acuerdo a la información epidemiológica disponible en Chile desde el año 1997 en adelante se han alcanzado mejorías en los indicadores de caries de la población. Especialmente en la población de adolescentes de 12 años y en menor medida...
Relacional
Clínica Dental
“Dr. Von Marttens”
[pic]
Introducción
Los costos de conquista de nuevos consumidores se están haciendo cada día más altos, debido al aumento constante de los costos en publicidad y a la comoditización de los productos tras el poco interés en la real satisfacción de los clientes.
Cuesta cinco veces más adquirir un cliente nuevo quedar servicio a un cliente establecido.
Casi la totalidad de los clientes descontentos no harán un esfuerzo por comunicarse con la empresa para quejarse, sino que simplemente acuden a un competidor. Además, existe un porcentaje de estos clientes insatisfechos que nunca volvería a comprarle a la empresa, y comentarán su mala experiencia con la mayor cantidad de personas posible.
Nace, por lotanto, la necesidad de parte de la empresa de implementar una estrategia relacional con sus clientes, para tener una retroalimentación que le permita entregar un servicio que sea de calidad y tenga valor para el cliente.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA CLIENTE
DATOS DE IDENTIFICACION
La Clínica Dental Von Marttens está ubicada en la comuna de Providencia, y ofrece servicios odontológicos de lasdistintas especialidades (endodoncia, ortodoncia, implantología, odontopediatría, rehabilitación oral).
Está en funcionamiento desde el año 2004, y tiene dos socios, Juan Pablo Nacrur (Endodoncista) y Alfredo von Marttens (Implantólogo).
Se destaca por sus excelentes doctores, once en total, cada uno con una larga trayectoria y reconocimiento en su área, lo que entrega a la empresa un granrespaldo.
La clínica se crea a partir de la inquietud de sus socios por entregar un servicio completo a sus pacientes, que se diferencie del resto, y que esté ubicado accesiblemente, obteniendo todo en un mismo lugar, para lo cual cuenta con la infraestructura y el personal adecuados.
Particularmente se destaca por contar con pabellón quirúrgico, salas de esterilización, salas deradiografías, laboratorio dental, tres salas de esperas, ascensor para discapacitados. Dentro del personal que trabaja en la clínica se encuentran asistentes dentales, anestesiólogos, laboratoristas, radiólogos y recepcionistas capacitadas en la atención de público.
MISIÓN
“Nuestra misión es tratar todas las patologías dentales de nuestros pacientes, a través de profesionales altamente calificados einsumos dentales de calidad, con énfasis en la prevención y estética bucal.”
VISIÓN
“Ser la empresa odontológica líder en nuestro medio, con actualización académica e innovaciones constantes de acuerdo a los últimos avances en tratamientos dentales y satisfacción de las expectativas de nuestros pacientes.”
SECTOR INDUSTRIAL
Actualmente podemos notar existido un aumento en la preocupaciónpor el estado de salud, y la bucal no es la excepción.
La salud bucal en chile ha sufrido transformaciones en el último tiempo, desde el año 1990 el Ministerio de Salud ha incluido en su organización el Departamento de Salud Bucal, el que ha sido responsable de diseña e impulsar Políticas Públicas de Salud Bucal. En ese sentido se ha estructurado una serie de programas e intervencionesfocalizadas en la población menor de 20 años con el énfasis en enfrentar el problema de salud bucal con un enfoque preventivo promocional.
Este marco político ha regido el rumbo de la salud bucal especialmente en el sector público. Además se ha incluido el desarrollo de un sistema de cobertura de resolución de la urgencia ambulatoria de origen odontológico. De esta manera se ha organizado el sistema deatención de atención primaria y los sistemas de atención secundarios en el país. Esto último en sincronía al desarrollo del sector salud en nuestro país.
De acuerdo a la información epidemiológica disponible en Chile desde el año 1997 en adelante se han alcanzado mejorías en los indicadores de caries de la población. Especialmente en la población de adolescentes de 12 años y en menor medida...
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