Marketing digital y comercio electrónico

Marketing digital y comercio electrónico:
Por Ashley Friedlein
Panorama General

Cuando miramos hacia atrás en el tiempo,
no se siente ahora pero es probablemente una “revolución” c
industrial. Pero ¿es una “revolución digital”?

Esa sería la respuesta obvia. Pero creo que la respuesta más apropiada seria la “revolución del
cliente”. Estamos viendo un cambio en la asimetría delpoder entre las compañías y los
clientes; pues los clientes han incrementado su
saben de estos.

Es cierto que lo “digital” ha
data que no son más que facilitadores,
mismos. La pregunta que deberíamos estarnos haciendo a nosotros mi
negocios o los clientes, no
pero el gran valor es realmente
nuestros clientes a través de los canales. Lo digital se va a convertir en el punto
a talpunto de la extinción semántica dentro de las empresas y cargos en los próximos años.

De acuerdo a la mayoría de la
temas más importantes
content. Pero másallá de
implicaciones mucho más amplias:

• Social:se trata
contenido sin mediación


Marketing digital y comercio electrónico: tendencias y predicciones para el 2014
Cuando miramos hacia atrás en el tiempo, más o menos 40 años¿Cómo
ahora pero es probablemente una “revolución” como lo fue la revolución
industrial. Pero ¿es una “revolución digital”?
Esa sería la respuesta obvia. Pero creo que la respuesta más apropiada seria la “revolución del
cliente”. Estamos viendo un cambio en la asimetría del poder entre las compañías y los
pues los clientes han incrementado su conocimiento másde lo que las
Es cierto quelo “digital” ha permitido este cambio. Pero así como el cloud computing
no son más que facilitadores, pues estos no son el destino ni las respuestas en sí
mismos. La pregunta que deberíamos estarnos haciendo a nosotros mismos es acerca de los
clientes, no acerca del tema “digital”. Las respuestas deben incluir
realmente como nosotros podemos entregar mejores experiencias a
nuestros clientesa través de los canales. Lo digital se va a convertir en el punto
l punto de la extinción semántica dentro de las empresas y cargos en los próximos años.
a mayoría de las encuestas, tendencias y predicciones, los siguientes son los
importantes en el mundo digital: social, data, mobile, customer experience
de las oportunidades y desafíos tácticos y de ejecución, creo que tie
implicacionesmucho más amplias:
se trata realmente de transparencia, confianza, redes, comunicación y
contenido sin mediación. Esto tiene profundas implicaciones no solo por la vía en la
tendencias y predicciones para el 2014
¿Cómo lo describiría? Tal vez
omo lo fue la revolución
Esa sería la respuesta obvia. Pero creo que la respuesta más apropiada seria la “revolución del
cliente”. Estamosviendo un cambio en la asimetría del poder entre las compañías y los
de lo que las compañías
cloud computing, o el big
el destino ni las respuestas en sí
smos es acerca de los
“digital”. Las respuestas deben incluireste tema,
podemos entregar mejores experiencias a
nuestros clientes a través de los canales. Lo digital se va a convertir en el punto másdominante
l punto de la extinciónsemántica dentro de las empresas y cargos en los próximos años.
los siguientes son los
customer experience y
las oportunidades y desafíos tácticos y de ejecución, creo que tiene
realmente de transparencia, confianza, redes, comunicación y
. Esto tiene profundas implicaciones no solo por la vía en la que nos comunicamos y como hacemos decisiones de compra, sino también en la
forma en quetrabajamos.
• Data: no solo nos permite ser más inteligentes y rápidos en la toma de decisiones en
los negocios, sino que también nos da la información pura y el conocimiento del
cliente, el cual necesitamos para diseñar experiencias, contenido e interacciones cada
vez más personalizadas a través de los canales.
• Mobile: no es solo un canal, o un conjunto de dispositivos y medios de...