Marketing Digital

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Resumen
Hace más de 40 años, Jerome E. McCarthy resumió las 12 categorías del marketing mix en las 4 P's (Product, Price, Place y Promotion) que, en general, todo marketer ha usado como base para desarrollar la gestión de marketing. Muchos estudiosos y pedagogos coinciden en que este paradigma ha contribuido más a esta última que al propio Marketing, entendiendo que ambascosas son diferentes. Bagozzi (1986) ya comentó que "la gestión de marketing sirve como un nexo central entre el marketing a un nivel social y el consumo diario del público en general" a través de técnicas propias del marketing y de la gestión.
El Paradigma de McCarthy arraigó con tanta fuerza que en la definición de Marketing que acuñó la American Marketing Association (AMA,www.marketingpower.com) en 1985, encontramos todos y cada uno de sus puntos:
"Marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear transacciones que satisfagan tanto los objetivos individuales como los de las organizaciones."
El Marketing ha pasado de una orientación totalmente productiva -o de producto/servicio- a otracentrada en el consumidor/cliente. Antes teníamos un producto y utilizábamos las cuatro P's para hacerlo llegar de una forma beneficiosa para la organización al cliente/consumidor. Muy al contrario, en la actualidad -por lo menos en teoría- lo que tratamos es de tener y retener a éste último satisfaciendo sus necesidades según sus criterios y no los de la organización. El Marketing se basa, hoyen día, en la información que disponemos de nuestros clientes/consumidores, no en el poder bruto de ventas. El consumidor cada vez tiene más poder y conocimiento y debemos tratarlo con respeto ya que es él la base de nuestro negocio.
Desde este cambio de orientación, Robert Lauterborn nos insta a convertir las P's en C's y construir nuestras proposiciones de Marketing desde el consumidor hacia lacompañía, es decir, de fuera hacia adentro. Las P's de McCarthy representan la mentalidad de la compañía, del oferente; en cambio, las C's de Lauterborn significan la del potencial comprador. Las correspondencias antagónicas son:




Planteamiento

A continuación veremos las distintas variantes del Marketing Mix aplicado al mercado digital, ya que internet no es sólo una herramienta parael intercambio de compra/venta, sino que los usuarios lo utilizan para buscar información, buscar precios y referencias muy competitivas.

El Producto en Internet

o Aparición de nuevos productos: han aparecido agencias de viajes, bancos, tiendas virtuales... Ejemplo: ING-Direct, Ryanair, EasyJet...
o Redefinición de productos existentes: por ejemplo, bancos que permiten a los usuariosrealizar operaciones a través de Internet...
o Adaptación de productos a las necesidades del consumidor. Por ejemplo, Bo Concepto facilita en su web un programa para diseñar el interior de la vivienda y luego amueblarlo con los muebles que la empresa vende.
La llegada de internet ocasionó grandes cambios a la hora de requerir un producto. Existe la posibilidad de personalizar el producto, ya queel cliente puede participar en mayor medida en el diseño y elección de características del producto en sí.

Cuando un cliente realiza una compra, engloba varias dimensiones; el producto genérico es el mínimo esperado por el cliente y lo compone el correcto funcionamiento de la entrega del pedido y cumplimiento de sus expectativas, la calidad del producto y unas condiciones de pago seguras.Cuando estos valores superan las expectativas antes nombradas, podríamos decir que es un producto aumentado y provocará la satisfacción del cliente. Si hacemos referencia a crear una marca en el mundo físico nos referimos a la presencia, rendimiento, personalidad y resultado en la mente de los consumidores, pero cuando entramos en el mundo interactivo, debemos añadirle la importancia de la opinión y...